Не перечисляют сумму при расторжении

Я расторг полис ОСАГО ЕЕЕ 1012476362 приобретенный в СК ОПОРА, расторжение было 15.01.18 (номер обращения 37182322). Расторжение делал через интернет (как написано на сайте), пришел ответ что договор расторгнут и сумма к возврату 2001,55 руб. Сегодня 09.02.18, денежные средства так и не поступили на мой расчетный счет. Позвонил в компанию, сказали, что ничем помочь не могут. Пишу на электронный адрес, никто не отвечает. Ничего хорошего про них сказать не могу.