Страховой случай

29 ноября 2017г, произошло дтп(, все по сути понятно, в меня врезались, я прав и т.д)
Произошло это в Санкт — Петербурге, сам я из другого края, соответственно и машина тоже там застрахована,
Обратившись в росэнерго Петербурге, мне сказали что: «у нас просто Росэнерго, а не » НСГ ооо Росэнерго".
Пришлось позвонить в свой край.Обьяснив ситуацию, мне сказали собирать документы, проблем нет, все собрал, пришлось НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ ПРОВОДИТЬ".
Собрав все документы, и отправил их к себе на родину.
Пришли они туда 14 декабря, знаю, потому что сам уточнял постоянно им звонив.
Сегодня 10.01.2018 — звоню, узнать как там продвигаются мои дела, а в ответ — А такого дела нет!!! Мы ничего незнаем!!! В базе нет!!! Мы посмотрим!!!
Как так!?! Кааак?

Полис EEE 2001817452