Полис онлайн

Не могу оформить полис онлайн. У меня изменился адрес и телефон, при обращении по электронной почте мне было разъяснено, что нужно написать заявление на блокировку личного кабинета. Сделал всё как было указано, отправил документы на почту, с тех пор ответа нет.