Будет ли ответ?

УважаемыйСК!
С момента подачи моей претензии по поводу ненадлежащего исполнения своих обязанностей работниками Вашей компании прошло уже полтора месяца, а ответ так и не был получен(если не считать ответом реплику о том, что дело находится на рассмотрении).
Означает ли это то, что компания проигнорировала моё заявление и мне стоит обращаться в другие инстанции, или подобные сроки являются у вас нормой?