Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
Без оценки
ОСАГО

Оплаченный электронный полис ОСАГО не пришёл на почту и смс на телефон тоже не пришла!

Здравствуйте!
26.08.2017 года я где-то около 18:00 я начала делать страховку в Росгосстрахе, после чего меня перенаправили на сайт РСА и выбран обеспечивающий страховщик по номеру ПТС, им стал РЕСО-ГАРАНТИЯ. После успешной регистрации на данном сервисе мне пришел пароль на номер телефона и на электронную почту. Я ввела пароль в окошке ввода пароля и далее заполнила все необходимые поля для полиса ОСАГО. Все данные прошли проверку, кроме тех. осмотра. Далее, прикрепила отсканированный документ и через 20 минут данные проверились, после чего уже была доступна оплата полиса. Оплата прошла через Альфа-Банк 26.08.2017 в 19:38. Денежные средства в размере 6522,91 р. были списаны с карты и далее высветилось окно с следующим содержанием:

ВАШ ПЛАТЕЖ ВЫПОЛНЕН УСПЕШНО В случае успешной регистрации договора вам будет направлено смс-сообщение, бланк полиса будет направлен на указанный e-mail.
В случае неуспешной регистрации договора будет выполнен возврат средств.

Уже прошло 14 часов с момента оплаты, а сам полис не был отправлен на электронную почту и смс с номером полиса тоже нет. Где и как я теперь могу получить полис или вернуть деньги?
Если Вам необходимы мои данные, то вот они:
ФИО: Зарубина Ирина Леонидовна
Email: irazarubinairina2017@yandex.ru
Автомобиль: Chevrolet Lanos

Уважаемая Ирина Леонидовна!

В настоящий момент наблюдаются проблемы с договорами Е-Гарант, оформленными через систему РСА, которая стартовала 25 июля 2017 г.
В некоторых случаях платеж не может быть завершен, в связи с чем меняется статус полисов.

Процедура заключения полиса ОСАГО через систему Е-Гарант подразумевает множество итераций в различных каналах и, поскольку процесс относительно новый, на окончательную отладку механизма взаимодействия требуется время.
Мы с радостью помогли бы Вам, но сожалению, Ваш договор отсутствует в нашей информационной системе, поэтому техподдержка здесь бессильна, поскольку проект Е-Гарант запущен РСА.
Просим Вас набраться терпения и уточнять информацию о конкретном договоре на горячей линии РСА (данные о номере полиса должны быть отправлены Вам РСА)

www.autoins.ru

Контактный телефон: (495) 771-69-44
Горячая линия: 8-800-200-22-75 (бесплатно)
(495) 641-27-85 (для жителей Москвы
и Московской области)
Российский Союз Автостраховщиков

Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
13 комментариев
13 комментариев
  • куртон (гость)
    15:58

    Ирина Леонидовна. мой вам совет. спите спокойно до завтра. эти товарищчи под названием РСА и все остальные подконтрольные им СК — премило отдыхают выходные дни. завтра утром все получите. я — в абсолютно том же положении

  • Ирина_2017
    21:13

    Я звонила в РСА с данной проблемой и мне сказали, что необходимо связываться с страховой компанией, после звонка в страховую компанию мне сказали, что деньги возможно не поступили к ним на счет в страховую и они зарезервированы, но это можно уточнить в банке. После звонка в банк мне сказали, что действительно деньги на счет в страховую не поступили и они проходят процесс перевода, а сам перевод осуществляется в течение 3 рабочих дней и деньги на этой стадии вернуть нельзя. Можно лишь написать заявление в банке на возврат средств, которое будет рассматриваться в течение 1 месяца, но это никак не повлияет на процесс перевода денег. Т. е. предположим я пишу заявление завтра утром на возврат средств и в этот же день делаю ещё страховку, а потом через день деньги приходят на счет в банк и у меня на руках 2 полиса ОСАГО.
    По идеи, после успешной оплаты полиса мне должны в кратчайшие сроки прислать на электронную почту полис ОСАГО. И тут возникли вопросы:
    1. Полис должен был действовать с 27.08.2017, а сейчас уже 28.08.2017. Если деньги придут в страховую компанию, оформится ли полис таким образом, а то получается он должен действовать со вчерашнего дня. Будет ли это основанием для отказа в формировании полиса со стороны СК или же нет?
    Может ли произойти так, что деньги в страховую компанию уйдут в течение этих 3 рабочих дней, а сам полис на почту не придет и не оформиться. В таком случае как мне вернуть деньги обратно на карту или же они автоматически переведутся?
    2. Если я оформлю полис ОСАГО в другой СК, после чего неожиданно оформиться вот этот полис с которым у меня возникли проблемы, смогу ли я расторгнуть один из полисов ОСАГО и вернуть деньги?
    Я очень переживаю по данному поводу, так как ездить без страховки в нашем городе уж очень не просто. :(

  • Анастасия (гость)
    17:48

    Ирина Леонидовна, вам выслали полис? У меня сейчас точно такая же ситуация как у Вас. Я в панике…

  • Ирина_2017
    17:52

    В общем сегодня ночью мне вернулись деньги на мою карту с сообщением отмена покупки и сумма возврата. Никакие заявления в отделении банка я не писала, просто вернули деньги.

    До этого в течение 2 дней (28-29.08) я звонила и в РСА, и в страховую компанию, но это не повлияло на возврат денежных средств.

    В итоге, предположим, если вы оформляете полис сегодня, который должен действовать с определенной даты, как минимум с завтрашнего числа, то денежные средства должны поступить на лицевой счет в страховую компанию, до дня начала действия полиса, а если же деньги задерживаются и поступают позже, то полис не оформляется, так как полис ОСАГО нельзя выписывать задним числом, после чего, как выяснилось следует возврат денежных средств обратно на карту плательщика.

    На всю процедуру ушло около 4 с половиной дней, включая вечер субботы и воскресенье!
    Проблема закрыта, всем спасибо) :!: ;)

  • Станислав (гость)
    07:52

    Здравствуйте.Полис оплачен 07.09.2017 в 18:36 часов, страхователь ЧУМАЧЕНКО СТАНИСЛАВ ИГОРЕВИЧ 28.04.1990 г.р., номер полиса в базе РСА статус «находится у страхователя», оплата полиса произведена, деньги списаны с карты, но на электронную почту полис не пришел. Прошу ответ направить на электронную почту tchuma4enko.stas@yandex.ru Почта регистрации на Ресо-Гарант та же

  • Алексей (гость)
    14:11

    При оформлении Е-ОСАГО был перенаправлен на сайт РСА, а потом на сайт РЕСО. Дополнительно были запрошены сканы диагностической карты и была произведена оплата. Пришла смс с чеком и все, ни номера полиса, ни самого полиса. Это происходило 5 января, решив, что возможно дело в выходных, решил дождаться рабочих дней. 9 января ничего не произошло, 10 января после обеда, позвонил в РЕСО, узнав, что у меня нет номера полиса, меня отправили в РСА. Дозвонился в РСА, сказали номер полиса, позвонил снова в страховую, сказали обратиться по электронной почте в тех поддержку.
    Написал письмо в тех поддержку и около 8 вечера пришло письмо с бланком оформленного полиса. Кроме того было указано, что бланк был направлен на мою почту 5 января. Вот такие приключения, завершилось все благополучно.

  • Анастасия (гость)
    16:18

    05.04.2019г, через РСА заключила договор со страховой компанией ВСК. Полис начинает действовать с 09.04.2019г., от РСА пришло письмо с серией номером полиса. Самого бланка полиса до сих пор нету. Были оставлены заявки по телефону на сайты тех поддержек. Ни какой реакции абсолютно. Завтра выезжать если меня остановит гаишник мне штрафы в вск присылать? Что за отношение

  • Оплаченный электронный полис ОСАГО не пришёл на почту (гость)
    23:58

    Купил страховку Ингосстрах… номер CL128899735. Все оплачено, ни ответа ни привета… впервые решил воспользоваться онлайн… ужас… я конечно могу понять, выходные дни… и другие обстоятельства… но осталось два дня, а мне выезжать в другой город… в пути решать проблему ?! По телефону говорят что заказ есть, но он в обработке, прошло часов 5… сколько ждать (((

Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля