Затягивают выплату несчастного случая!!!

05.12.2016 года через интернет приобрела полис путешествующего (в том числе входит несчастный случай). №001-DI-U2.134180 на Бадовского Д.В и Бадовскую Е.М. с 19.12.16-25.12.16.
20.12.16 у меня произошел несчастный случай — перелом. О чем уведомила компанию сразу и получила на почтовый ящик письмо с перечнем документов. 11 мая 2017 отправила письмо с уведомлением со всеми оригиналами справок (с места несчастного случая, распечатку рентгенов, справки от врача по месту жительства), но заявление приложила только на возмещение расходов (медикаментов), заявление по выплате за несчастный случай мне не присылали. Мне пришло письмо, что отказывают в возмещении, так как врач при выписки этого не указал в справке. ХОРОШО. Но по самому перелому никакого ответа.
05.07.17 Ваша компания получила от меня письмо с заявлением по несчастному случаю (я его дослала), там я указала что все оригиналы были приложены в первом письме. Сейчас у меня опять просят оригиналы справок, говорят что без них не могут рассматривать мое заявление, но при этом уверяют что это заявление до них не дошло.
КАКИМ ОБРАЗОМ Я ДОЛЖНА ПОВТОРНО ПРИКЛАДЫВАТЬ ОРИГИНАЛЫ?