Жаль, компания разучилась ценить своих клиентов....
Заканчивается полис ОСАГО, сегодня обратилась в офис, что бы оформить новый. Сразу укажу, проживаю в г. Тюмень, постоянная регистрация в Свердловской области. Являюсь клиентом компании 7 лет (страхование авто, квартиры).
В отделении, когда я пришла не было ни одного клиента. Сотрудник сказал. что программа «зависла», нужно подождать. Я соглашаюсь. Специалист вносит в программу все мои данные. Ждем. Спустя пол часа не озвучили стоимость, я соглашаюсь, говорю, все устраивает, давайте полис. Опять «зависло»… Ждем) В это время пришел еще один клиент, которого уже ожидали, судя по диалогу, руководитель данного отделения просил подготовить заранее документы этому клиенту, он увы, все «зависло»)) Клиент тоже ждет. Спустя какое-то время, этому клиенту второй сотрудник решил попробовать оформить полис, и, о чудо!, ему это удалось. Мое время ожидание приближается к полутора часам. Я тоже прошу этого сотрудника оформить мне полис. Она берет мои документы, и тут новость, мне нужно привезти чистую машину к порогу офиса (парковки у отделения нет, зато есть знак, что остановка и стоянка запрещена), что бы ее сфотографировать на фоне ))) и вот не удача, машина то у меня не мытая))) Хотя программа снова «зависла» и мне нужно было подождать))), чего я уже делать не стала)
Итог, 1,5 часа ожидания — результат =0.
При этом, сотрудники даже не изволили извиниться за долгое ожидание!
Завтра стану клиентом другой страховой компании по всем направлениям.
Хотя по страхованию квартиры к сотрудникам вопросов нет, всегда приветливые, звонят заранее, готовят документы!
пустая трата времени.
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, т.к. компания не ответила на отзыв.
Жаль, компания разучилась ценить своих клиентов....
Заканчивается полис ОСАГО, сегодня обратилась в офис, что бы оформить новый. Сразу укажу, проживаю в г. Тюмень, постоянная регистрация в Свердловской области. Являюсь клиентом компании 7 лет (страхование авто, квартиры).
В отделении, когда я пришла не было ни одного клиента. Сотрудник сказал. что программа «зависла», нужно подождать. Я соглашаюсь. Специалист вносит в программу все мои данные. Ждем. Спустя пол часа не озвучили стоимость, я соглашаюсь, говорю, все устраивает, давайте полис. Опять «зависло»… Ждем) В это время пришел еще один клиент, которого уже ожидали, судя по диалогу, руководитель данного отделения просил подготовить заранее документы этому клиенту, он увы, все «зависло»)) Клиент тоже ждет. Спустя какое-то время, этому клиенту второй сотрудник решил попробовать оформить полис, и, о чудо!, ему это удалось. Мое время ожидание приближается к полутора часам. Я тоже прошу этого сотрудника оформить мне полис. Она берет мои документы, и тут новость, мне нужно привезти чистую машину к порогу офиса (парковки у отделения нет, зато есть знак, что остановка и стоянка запрещена), что бы ее сфотографировать на фоне ))) и вот не удача, машина то у меня не мытая))) Хотя программа снова «зависла» и мне нужно было подождать))), чего я уже делать не стала)
Итог, 1,5 часа ожидания — результат =0.
При этом, сотрудники даже не изволили извиниться за долгое ожидание!
Завтра стану клиентом другой страховой компании по всем направлениям.
Хотя по страхованию квартиры к сотрудникам вопросов нет, всегда приветливые, звонят заранее, готовят документы!