Добрый день!
Постараюсь последовательно изложить факты, чтобы у планирующих застраховать покупку сложилось полноценное понимание, стоит ли это делать.
У меня часто ломаются телефоны, а айфоны не дешевая покупка. Поэтому очередной раз приобретая телефон, согласилась оформить страховку от ВТБ.
В «Связном» эту услугу расписали, как максимально выгодное, удобное и оправдывающее свою стоимость решение. Цитирую «Вы хоть гвозди им забивайте, потом обратитесь в страховую и они возместят стоимость или заменят аппарат». Согласитесь, предложение сомнительное, но заманчивое.
Оформила страховку. Буквально через месяц, меня толкнули в транспорте и телефон упал- треснул экран.Аппарат продолжал исправно работать, поэтому я неспешно занялась оформлением страхового случая.
Тут начинается самое интересное
В «Связном» (а я была в трех разных точках), меня старательно отговаривали обращаться в страховую через них. Это гораздо дольше, лучше обратитесь в официальный сервисный центр Apple- они сделают диагностику за сутки и выдадут необходимую справку. Дальше с ней в ВТБ и вопрос решен! Стоимость диагностики (2000 р.) ВТБ точно компенсирует!
Я не привыкла ждать подвоха от каждого встречного и наивно поступила согласно советам сотрудников Связного.
Получив справку, я запросила комплект бланков от ВТБ. Примечательно, что принимают документы они только в онлайн форме. То есть нужно заполнить от руки, отсканировать и прикрепить все на их сайте.
Иные варианты отсутствуют.
Ок, я потратила полтора дня и сделала так, как требуют их правила.
Мне не пришло никакого знака, подтверждающего, что документы приняты. Просто тишина. Начиная с 4 дня ожидания началась долгая череда звонков на горячую линию и бесконечное ожидание на линии.
Каждый раз мне обещали, что на почту придет письмо, а на телефон смс. Никаких уведомлений за 2.5. месяца общения я так и не получила
Спустя полтора месяца, мне наконец озвучили вердикт (звонила естественно я).
Сумма выплаты в случае сдачи аппарата в страховую- 17 с копейками. Сумма оплаты ремонта, если я оставлю его себе- 3 с копейками.
Ах да, я не упомянула, что телефон стоил 27 000 р.+ диагностика за 2000 р., которую оказалось не компенсируют. В справке за 2000 значилось, что телефон действительно разбит.
Я смирилась и решила забрать стоимость телефона (по их мнению)). Теперь новый квест- вторую неделю жду смс с адресом.
Надеюсь, когда-нибудь это закончится.
В целом, не хочу поливать помоями и сетовать на негодяев, но вопрос-таки есть, хоть и риторический. Уважаемые руководители ВТБ, зачем вы делаете из людей идиотов? Это не лучший фундамент для бизнеса, рано или поздно из вас попытаются сделать точно таких же и тогда вы все поймете.
А может и нет
Процветания желать не стану.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, т.к. компания не ответила на отзыв.
Отзыв о страховании мобильного телефона
Добрый день!
Постараюсь последовательно изложить факты, чтобы у планирующих застраховать покупку сложилось полноценное понимание, стоит ли это делать.
У меня часто ломаются телефоны, а айфоны не дешевая покупка. Поэтому очередной раз приобретая телефон, согласилась оформить страховку от ВТБ.
В «Связном» эту услугу расписали, как максимально выгодное, удобное и оправдывающее свою стоимость решение. Цитирую «Вы хоть гвозди им забивайте, потом обратитесь в страховую и они возместят стоимость или заменят аппарат». Согласитесь, предложение сомнительное, но заманчивое.
Оформила страховку. Буквально через месяц, меня толкнули в транспорте и телефон упал- треснул экран.Аппарат продолжал исправно работать, поэтому я неспешно занялась оформлением страхового случая.
Тут начинается самое интересное
В «Связном» (а я была в трех разных точках), меня старательно отговаривали обращаться в страховую через них. Это гораздо дольше, лучше обратитесь в официальный сервисный центр Apple- они сделают диагностику за сутки и выдадут необходимую справку. Дальше с ней в ВТБ и вопрос решен! Стоимость диагностики (2000 р.) ВТБ точно компенсирует!
Я не привыкла ждать подвоха от каждого встречного и наивно поступила согласно советам сотрудников Связного.
Получив справку, я запросила комплект бланков от ВТБ. Примечательно, что принимают документы они только в онлайн форме. То есть нужно заполнить от руки, отсканировать и прикрепить все на их сайте.
Иные варианты отсутствуют.
Ок, я потратила полтора дня и сделала так, как требуют их правила.
Мне не пришло никакого знака, подтверждающего, что документы приняты. Просто тишина. Начиная с 4 дня ожидания началась долгая череда звонков на горячую линию и бесконечное ожидание на линии.
Каждый раз мне обещали, что на почту придет письмо, а на телефон смс. Никаких уведомлений за 2.5. месяца общения я так и не получила
Спустя полтора месяца, мне наконец озвучили вердикт (звонила естественно я).
Сумма выплаты в случае сдачи аппарата в страховую- 17 с копейками. Сумма оплаты ремонта, если я оставлю его себе- 3 с копейками.
Ах да, я не упомянула, что телефон стоил 27 000 р.+ диагностика за 2000 р., которую оказалось не компенсируют. В справке за 2000 значилось, что телефон действительно разбит.
Я смирилась и решила забрать стоимость телефона (по их мнению)). Теперь новый квест- вторую неделю жду смс с адресом.
Надеюсь, когда-нибудь это закончится.
В целом, не хочу поливать помоями и сетовать на негодяев, но вопрос-таки есть, хоть и риторический. Уважаемые руководители ВТБ, зачем вы делаете из людей идиотов? Это не лучший фундамент для бизнеса, рано или поздно из вас попытаются сделать точно таких же и тогда вы все поймете.
А может и нет
Процветания желать не стану.