Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
7 комментариев
-
АлександрMPS31.10.201622:32
Представительств было три и один сайт компании РЕСО. Обращение имело место в период этой и прошлой недели. Имена сотрудников, предоставивших информацию по стоимости пролонгации и нового договора сообщить не могу. Для установления истины в данном вопросе и пояснения с вашей стороны имена и время обращения необходимы?
Могу сообщить имя сотрудника, с которым общался по данной теме из центрального офиса, который удовлетворился отпиской, что вопрос вне её компетенции и на этом диалог закончился: Копылова Ольга Александровна, Заместитель начальника Службы качества СПАО «РЕСО-Гарантия».
Полис SYS986753831
АлександрMPS01.11.201618:38И по вашему мнению это разъяснения??? Циничная, формальная, общая отписка, которую вы даже не стесняетесь повторить.
Такой ответ лишь подтверждает, что вы целенаправленно вводите в заблуждение своих клиентов, убеждая на вашем сайте, что пролонгация у вас дешевле, видимо рассчитывая на то, что они не узнают, что их надули.
Попросту — это обман И, теперь очевидно, действительно политика всей компании Ресо.
И вы — второй официальный представитель центрального офиса Ресо, который практически прямым текстом это подтвердил, ни дав НИКАКИХ конкретных и предметных разъяснений по конкретному примеру.Прохожий (гость)01.11.201621:43АлександрMPS!
А у вас выплаты были по этому полису?
Вы безубыточный клиент?
Не слышали никогда что ли про повышающий коэффициент за убытки?
Вам по каски никто не обязан обьяснять, откуда что взялось. Не путайте с ОСАГО. У моих знакомых стоимость полиса в четыре раза выросла в одной компании с тремя убытками.
Хотите, чтоб вам в глаза сказали, что вы неинтересны?
УАлександрMPS02.11.201618:44Да, господин адвокат Ресо, я безубыточный клиент. Дальше что?
Вернее так: я клиент Ресо, который несколько лет отдавал компании немалые деньги за КАСКО и ОСАГО. Свои, заработанные.
И проявлением элементарной порядочности со стороны Ресо была бы дача простых разъяснений по конкретному вопросу.
Но представители Ресо не удосужились даже сказать: данная ситуация носит частный и адресный характер или является системной для всех. Своими ответами они косвенно подтвердили второе.
В аспекте этого вопроса ваши вопросы и пример не имеют никакого значения.
И второе и главное: уверены, что верна концепция, когда клиенты счастливы, отдавая кровно заработанные страховщику, а не концепция, когда страховщик счастлив клиентам?игорь (гость)02.11.201621:08Они ( страховая компания ) становятся порядочными за день до заседания суда. Не хотят страховать по КАСКО иди в другую СК. Честно по КАСКО не платит и не ремонтирует даже РЕСО, пока не пригласишь их в суд. Личный опыт.
Лабур Вера Представитель СК03.11.201613:39Александр Николаевич, добрый день!
Мы благодарны Вам за верность нашей компании и вполне разделяем Ваше желание быть
с РЕСО-Гарантия!
Нам очень жаль, что мы не смогли донести до Вас информацию, которая позволила бы Вам разрешить все вопросы и снять все сомнения.
В пролонгации полиса КАСКО Вам никто не отказывал, Вам лишь озвучили сумму премии в соответствии с Вашим результатом.
Возможно, Вы упустили из виду, что РЕСО-Гарантия за всю историю Вашего страхования урегулировала 4 убытка, из них 2 в 2016 году.
С надеждой на понимание.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
АлександрMPS07.11.201614:43Очень интересный комментарий представителя СК! Давайте разберем детально.
1. Страховых случаев за все время с Ресо было три, а не четыре.
— Два ДТП, где были однозначно и безапелляционно установлены виновники — третьи лица;
— Одна замена лопнувшего лобового стекла.
Прошу Вас предоставить информацию по «урегулированному компанией Ресо» четвертому «убытку».
2. Примененный Вами термин «убыток» в данной ситуации звучит странно. Разберем:
По двум ДТП — в нашем случае виновники третьи лица, они установлены, есть подтверждающие документы. Следовательно, страховая компания взыскивает средства по ремонту авто с них. Связавшийся со мной на днях сотрудника центрального офиса Ресо подтвердил такой порядок вещей.
Покупая КАСКО, клиенты платят страховым компаниям за то, чтобы самим избежать волокиты со взыскиванием средств с виновников ДТП.
Добавлю — по одному из этих случаев имела место франшиза, которая в Ресо всегда платится независимо от виновности/невиновности.
Таким образом, термин «убыток» применим только к замене лобового стекла, да и то, только в случае, если стоимость замены, за вычетом франшизы, превысила стоимость полисов КАСКО за все годы. Превысила?
И не забудем о полисах ОСАГО за все периоды, оплаченные с повышающим коэффициентом 1,7 (за второго водителя), по которым не было ни одного обращения.
Это и есть итоговый результат, по которому Ресо считает необходимым заявить клиенту повышающие коэффициенты 1,5-1,7 к стоимости КАСКО?
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Пролонгация договора дороже заключения нового?!
Являюсь клиентом РЕСО по КАСКО и ОСАГО непрерывно с 2013 года.
Рассматривая вопрос об очередной пролонгации договора с РЕСО по КАСКО и обратившись в несколько представительств РЕСО выяснилось, что пролонгация КАСКО на тех же условиях, что и прежде, будет стоить мне:
— в районе 60 — 67 тыс. рублей (цифры разные, так как представительств несколько (в случае с 60 тыс. вроде даже имела место некая согласованная скидка в 10%)
И, случайно, с помощью калькулятора сайта компании и повторного обращения в те же представительства выяснилось, что если я СЕЙЧАС приду в это же время в РЕСО как новый клиент, с ровно теми же условиями (машина, возрасты и прочее) то новое КАСКО будет стоить:
— 50 тыс. рублей с небольшим (разброс по представительствам незначителен).
Пролонгация дороже нового договора?!
Работники представительств сами выразили удивление и недоумение по этому поводу и их попытки разобраться и пояснить причину такой разницы ни к чему не привели и закончились словами «Эта программа так считает».
Общение с целью выяснения причин такого странного ценообразования и уточнить системное это явление для всех клиентов или персональные «кары» (а если так, то за что?) с представителем центрального аппарата РЕСО закончились словами: «Объяснять порядок построения и формирования тарифов у меня нет полномочий». Такой ответ и предшествующие могут означать, что удорожание пролонгации у РЕСО для старых клиентов — явление системное и осознанное.
Отсутствие действительного желания разобраться и пояснить причины в сложившейся ситуации демонстрирует отсутствие заинтересованности сотрудников компании РЕСО в привлечении новых клиентов и сохранении имеющихся.
И ещё одна неприятная особенность: с первого момента заключения договора РЕСО каждый год перед окончанием срока его действия мне настойчиво звонят представители различных страховых компании, которые знают и мои личные данные и данные по моему автомобилю и, очевидно, они знают срок действия договора КАСКО, и предлагают перезаключить договор на новый период уже с ними.
Специалист Управления качества 27, 28 октября 2016 года дала подробные разъяснения Вам в электронном письме относительно условий заключения договора КАСКО.
Поясняем, что соответствие с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Договор страхования КАСКО является добровольным как для Страхователя, так и для Страховщика.
Договор КАСКО не является публичным договором страхования. К нему не применяются положения ст. 426 ГК РФ в отличие от договоров личного страхования (ст. 927 ГК РФ) или договоров обязательного вида (о чем указано в законах, регулирующих соответствующие виды страхования).
Таким образом, в указанной статье не закреплено положение о его публичности, в силу чего заключение указанного договора страхования для Страховщика не является обязательным.
Страховщик вправе самостоятельно определять условия страхования договора по добровольным видам страхования и принимать решения о страховании тех или иных рисков в зависимости от различных факторов.
Нам очень жаль, но в настоящее время мы можем предложить Вам для заключения договора добровольного страхования условия, озвученные ранее Вам специалистом компании.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
31.10.16
Уважаемый Александр!
Предоставьте, пожалуйста, информацию о дате, времени и адресе представительств, которые Вы посетили.
Будем признательны, если укажете ФИО наших специалистов, а также номер Вашего полиса.
Мы проверим изложенные Вами факты и опубликуем официальный ответ.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»