Отвратительное отношение к своим клиентам

Номер полиса 031/15/1469565 Парсаданян К.А. 28.05.2016г. у меня угнали автомобиль тайота Прадо, собрал все документы, уголовное дело закрыли.7 сентября все документы были в страховой компании.25 сентября позвонили, сказали, что 29 сентября в 14-00 приехать на ул.Автозаводскую подписать допсоглашение.Приехал подписал, оригинал остался в офисе, на руках ксерокопия.Консультан сказал, что в течение 25 дней поступят деньги на мой счёт.25 октября -денег нет.Звоню.Мне в чем дело? И слышу-у вас не подписано допсоглашение