Нарушение сроков

14.09.2016 при получении кредита в банке ПАО «Почта Банк» был предоставлен коробочный продукт стоимостью 1000р.
15.09.2016г. в офисе компании ВТБ Страхование в г. Казани было написано заявление на возврат страховой премии в период охлаждения согласно согласно Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования». Заявление было зарегистрировано за входящим номером №7 сотрудником компании.
Спустя 10 рабочих дней возврат средств так и не был произведен. При звонках в компанию сроки возврата не называют, срыв сроков установленных законном не комментируют и предлагают ждать.