Полис ОСАГО

В связи с продажей авто. Решила расторгнуть договор по ОСАГО с УРАЛСИБ мой полис серия ЕЕЕ №0354541477 дата заключения договора 24.01.16 и вернуть остаток денежных средств за оставшийся период. Позвонила по номеру 8-800-250-92-02, пообщалась с оператором, мне сказали, что расторжение договора происходит теперь только дистанционно и дали номер телефона куда звонить: 8-3412-24-63-66 режим работы с 8.00 до 17.00 по МСК. Звоню уже часа три без перерыва, так никто трубку и не взял. Звоню опять по номеру 8-800-250-92-02 спрашиваю, есть ли еще какой-то контактный номер или эл.почта для связи, мне отвечают «нет, надо звонить только по номеру 8-3412-24-63-66 других контактов нет» Как такое может быть?!!! На что мне было сказано: «Сотрудник возможно занят, и не может подойти к телефону, продолжайте звонить».