О Страховом случае

24 мая 2016г. получила 1-ю гр. инвалидности ( пересадка печени...). Собрала документы,8 июня отправила в СК, уведомила банк " Открытие", что со мной произошел страховой случай, но ответа из СК" Опора " НЕТ! Звонила туда, обещали выяснить и через 30 мин перезвонить, уже 2-ю неделю жду звонка… Какая-то безответственность и халатность!!! Уведомление о получении документов получила, СК их получила 24 июня. Ответьте, когда будет решение по моему страховому случаю?