Отказ в выплате

Украли мобильный телефон, который был застрахован. Согласно процедуре, обратилась в полицию, приняли заявление, возбудили уголовное дело, через месяц вынесли постановление о приостановлении уголовного дела. Все документы сданы в страховую. Но пришел отказ в выплате,«событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых договором». В договоре прописано в страховых рисках — противоправные действия третьих лиц (кража, грабеж, разбой, умышленное уничтожение или повреждения имущества третьими лицами).В чем может быть причина, если компетентные органы подтвердили факт события. Потрачено очень много времени в полиции, писали заявление, вызывали на допрос и т. д.