В чём дело? По чему приходится ждать направления по КАСКО? [Проблема решена]

Добрый день! Дело АТ3136575. В мою машину врезался таксист (в заднюю часть), он признан виновником (при чем он тоже застрахован в РЕСО!!!), естественно сразу я позвонил в РЕСО, присвоили номер дела, инспектора ГАИ приезжают на место, все оформляют. ВСЕ документы, со ВСЕМИ печатями собраны и через день я уже в главном офисе РЕСО на Нагорной. Заполнив необходимые документы, прождав какое то время, в порядке очереди эксперт осмотрел мой автомобиль и через некоторое время сообщил, что направление в данный момент я получить не смогу из-за чего то там непонятного. Далее пошли дни, недели и вот сейчас получаю письмо с непонятным текстом: «РЕСО-Гарантия вынуждена известить вас о том, что рассмотрение выплатного дела АТ3136575, ввиду НЕЯСНОСТИ обстоятельств задерживается.» ЧТО ЭТО ТАКОЕ??? КАКИЕ НЕЯСНОСТИ??? ВЕДЬ ЗДЕСЬ ВСЁ ЯСНО КАК ЧИСТОЕ НЕБО! ЕСТЬ ВИНОВНИК, ЕСТЬ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ЭТО И НЕ ТОЛЬКО. Страхуюсь первый год в РЕСО, вот и первые впечатления. И ладно если бы речь шла о денежном возмещении, речь идет о НАПРАВЛЕНИИ НА РЕМОНТ. Я купил полис КАСКО не для того чтобы нервы трепать себе же, а чтобы знать что всё будет в порядке. Очень не охота обращаться в суд, писать жалобы в ФССН, предъявлять претензии страховой (а это всё возможно и не сложно). В ЧЁМ СОБСТВЕННО ДЕЛО???? Ответьте пожалуйста.