Хамство, игнорирование.

Укажите, пожалуйста, номер страхового полиса или дела, чтобы мы могли засчитать оценку

Вам стоит написать письмо в двух экземплярах, уведомить страховую компанию, что осмотр вашего автомобиля будет такого то числа во столько то часов… после если они не явились в назначенное вами удобное время и день, вы делаете независимую оценку, и пишите претензию в СК, прикладывая оценку и все затраты которые вы понесли.