Отказ в приеме документов

В июне я получил травму, обратился в госпиталь и было назначено лечение. Как указано в страховом полисе, в течении 15 дней позвонил в страховую компанию, с очень большим трудом уговорил сотрудников зарегистрировать страховой случай ( № НС7011726).

25 июля 2016 года обратился в офис СК Ресо-гарантия с полным пакетом документов для получения страховой выплаты, на что сотрудник компании отказался их принимать, т.к. заключения врача не на бланке компании. В момент регистрации страхового случая вопрос о комплектации документов был задан, информации о специальных бланках никто не давал. Документы подготовил согласно правилам, указанным на полисе. Попросил Солина Евгения Александровича написать письменный отказ в приеме документов, на что он решил принять мой комплект, но предупредил меня, что выплата произведена не будет.

Прошу разъяснить на каком основании сотрудник в устной форме отказал мне в выплате, зачем тогда принял документы? Считаю, что внутренние проблемы компании должны решаться с руководством, а не со страхователем.

Надеюсь, что мои документы будут рассмотрены, и выплата будет произведена в срок.