Отказ продления полиса ОСАГО

Здравствуйте! 2 июня обратился в офис ВСК в городе Шахты Ростовской области по улице Советской с целью продления действующего полиса ОСАГО. На что был получен ответ сотрудника, что якобы полюса данная компания сейчас не продляет и предложили мне попробовать обратиться в офис другой страховой компании. Прошу разобраться действительно ли это так? И если это так, то по какой причине компания ВСК больше не продляет договора?