Отказываются платить по ОСАГО

г. Нижнекамск. ДТП произошло в ноябре 2015 года, были отправлены все документы в офис г. Казань. После проверки выплат в феврале 2016!!! оказалось, что они потеряли направленные документы. После этого была направлена претензия, но выплат так и не было. Будем судится.