Не выплачивают

18 июня была экспертиза, сегодня 27 июля и до сих пор нет выплат по дтп. Звоню постоянно перенаправляют еще куда-нибудь, в итоге в совсем чужом городе мне говорято что наших документов у них нет, ждите может придет, это что за ужас такой!!!