Задерживают деньги после закрытия полиса

Добрый день. Спустя 3 месяца после продления полиса КАСКО Страховая группа Уралсиб сложилась ситуация закрытия полиса и продажи машины. В офисе компании были приняты документы и выдана опись документов. Сотрудником Уралсиб было заверено, что возврат средств произойдет спустя 3 недели после написания заявления. На 16.06.2015 года срок в 3 недели закончился 11.06.2015 г., и средства не были перечислены. В колл-центре Урлсиб сегодня 16.06.2015 г сказали, что отправят информационный запрос по моему обращению, который будет рассматриваться еще в течении 5 рабочих дней. Я не понимаю, неужели 3 недель для рассмотрения было не достаточно? Добавлю, что по полису ОСАГО РГС перечислили деньги на следующий день после подачи заявления.
Страховой полис: 031\15\1123231
Дата обращения о закрытии полиса: 21.05.2015 г.
Претензия: Прошу вернуть остаток средств за неиспользованный полис КАСКО незамедлительно.