Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
1 комментарий
-
Сергей (гость)10.06.201512:17
Уважаемая Вера Ивановна!
Благодарю за полученный комментарий, но считаю его абсолютно бессмысленным и поверхностным. Поясню, почему:
1. Нигде (ни в своем сообщении на этом сайте, ни в своих заявлениях в отдел выплат) я не указывал, что предоставленный мною расчет выполнен по ценам официальных дилеров или что я ссылаюсь на дилерские цены. То, что расчет возмещения производится в моем полисе по ценам «неофициалов», я прекрасно знаю. Напоминаю, что в предоставленном мной расчете стоимость нормо-часа заявлена в размере 850 рублей. Стоимость нормо-часа у нижегородского дилера 1200 рублей. Как Вы это прокомментируете?
2. О наличии франшизы я знаю и в своих денежных претензиях к РЕСО ее учитываю. Цитирую сам себя: "… В результате я принес в РЕСО свою экспертизу, где стоимость ремонта оценена в 309 тысяч рублей. РЕСО ее рассмотрело и мне доплатили 117 тыс. Только просил я 137 тыс. с учетом франшизы по полису."
3. Вы заявляете "… что при первичном осмотре эксперт описал видимые повреждения транспортного средства.За скрытые повреждения, выявленные в ходе ремонта автомобиля, произведена доплата".
Мало того, что видимых повреждений ресовский эксперт не увидел половину, так и скрытых никто из РЕСО не видел никогда. Так почему же, "… производя доплату", РЕСО срезало ее непонятно за что? Воспользовавшись при этом документом, который Я организовал и оплатил. И за который РЕСО упорно не хочет мне вернуть деньги.
4. Наконец, самое главное. И в Вашем ответе, и в издевательском ответе отдела выплат нет никаких объяснений о причинах разницы. И Вы, и отдел выплат написали слово в слово: "… разница в сумме начисленного возмещения и представленного Вами расчета обусловлена стоимостью нормо-часа и запчастей". Стоимость нормо-часа и запчастей в своем отчете я знаю. Про то, что Ваша ссылка на якобы цены официального дилера несостоятельна, я написал выше. Так по каким конкретно запчастям, по какой конкретно их стоимости, по какой конкретно стоимости нормо-часа возникла эта «разница»? Я прошу дать ответ третий (!) раз, а РЕСО это сделать обязано по своим же правилам.
Согласитесь, я обоснованно прошу объяснений этой ситуации. РЕСО мне их упорно не дает, отделываясь отписками. Считаю себя правым и требую произвести доплату и компенсировать расходы на оценку.
Сергей.
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Никакой информации об алгоритме расчета выплаты
Здравствуйте.
Выплатное дело АТ5899348.
В феврале попал в ДТП, в котором был виновен. Автомобиль застрахован по КАСКО.
12 марта 2015 г. обратился в отдел выплат с заявлением, уже 15 марта мою машину осмотрел Ресовский эксперт. А 17 (!) марта получил выплату в размере 156 тысяч рублей. Оперативность работы приятно впечатлила.
Но хорошие моменты от общения с РЕСО на этом закончились.
Машина пострадала достаточно серьезно, хотя и не критично. Эксперт, который осматривал машину, указал только самые крупные и дорогие повреждения (фара, подушки безопасности, ремни и так далее). Но то, что ходовая часть машины однозначно пострадала (одно колесо явно сильно наклонено в бок), нигде не было зафиксировано. Частный кузовной мастер, который потом со мной смотрел машину, показал множество видимых повреждений, которые хотя и мелкие, но весьма дороги в ремонте. И полученных 156 тысяч на ремонт даже у него явно не хватит.
Поэтому я решил осмотреть машину силами другого эксперта, о чем сообщил в РЕСО. На осмотр никто от РЕСО не приехал, и мне показалось, что и не собирался.
В результате я принес в РЕСО свою экспертизу, где стоимость ремонта оценена в 309 тысяч рублей. РЕСО ее рассмотрело и мне доплатили 117 тыс. Только просил я 137 тыс. с учетом франшизы по полису.
И в компенсации потраченных 4 тысяч на экспертизу мне отказали, назвав их моими «коммерческими потерями». Зачем же тогда РЕСО воспользовалось результатами моей экспертизы, если это мои «косвенные расходы», которые я понес по своей прихоти?
На заявление с просьбой выдать калькуляцию РЕСО, чтобы видеть, за что конкретно выплату срезали на 20 тысяч рублей, мне отказали. Написал второе заявление, где прошу уже не калькуляцию (тайна, наверное), а объяснение- почему, на сколько, по каким основаниям мне уменьшили выплату.
Сегодня, позвонив в отдел выплат, узнал, что денег опять нет. И объяснений нет, а дело на написании письма по причине отказа, задержки или еще чего-то.
Ни отказ, ни задержка ответа меня не устраивают.
Во-первых, если мою экспертизу на 309 тысяч (в два!!! раза больше первой выплаты) приняли и в основном оплатили, значит, она правильная и РЕСО с моим расчетом согласно. Тогда почему «потеряли» 20 тысяч? Почему «отказ»?
Во-вторых, объяснения недоплаты мне обязаны были (в правилах РЕСО это сказано) выдать сразу при второй выплате. А их нет и не было. Тогда какая еще «задержка»?
Хотел бы получить комментарии.
Точнее, недостающие деньги.
С уважением, Сергей
Для того чтобы ответить на Ваши вопросы, мы запросили комментарии экспертного подразделения, производившего расчет восстановительного ремонта по Вашему автомобилю.
Согласно первичному акту осмотра, а также экспертному заключению, на основании которых РЕСО-Гарантия произвела страховую выплату, расчет составлен по ценам неофициального дилера.
В соответствии с условиями заключенного Вами договора вариант расчета по ценам официального дилера не предусмотрен.
Поэтому разница в сумме начисленного возмещения и представленного Вами расчета обусловлена стоимостью нормо-часа и запчастей.
В расчет страхового возмещения не включены услуги сторонней экспертизы.
Кроме того, удержана франшиза в размере 15 000 рублей, не подлежащая возмещению Страховщиком.
Также хотелось отметить, что при первичном осмотре эксперт описал видимые повреждения транспортного средства.
За скрытые повреждения, выявленные в ходе ремонта автомобиля, произведена доплата.
Мы понимаем Вашу неудовлетворенность размером выплаченного страхового возмещения, однако выплата соответствует условиям заключенного договора.
Для того чтобы не нести финансовые потери, впредь рекомендуем Вам производить ремонт на СТОА по нашему направлению.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
29/05/15
Уважаемый Сергей Вячеславович!
Спасибо за свою историю.
Ваш вопрос на контроле Управления качества.
После получения необходимой информации опубликуем официальный ответ.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»