Не дают направление на ремонт к офиц.дилеру

Полис КАСКО № 031/14/0806930 от 22.04.2014г., 10.04.2015 заявил 2 страховых случая: один без справок-поцарапали передний бампер (опись документов № 24101), второй со справкой из милиции-поцарапали переднюю левую дверь (опись № 24835). По первому случаю направление в ремонт выдали 14.04.2015, а по второму, по состоянию на сегодня — тишина. Оформлял аварком из компании «Эмерком», звоню туда, говорят, что из милиции справку получили и 24.04. отправили в Уралсиб пакет документов по эл.почте, а 28.04. — оригиналы. Звоню в Уралсиб 14.05.-направления в ремонт нет, оператор делает куда-то запрос № 4840, говорит что по этому номеру узнавайте о состоянии своего дела. Звоню в Уралсиб 18.05., оператор Ольга, по вашему запросу движения нет, обращайтесь в «Контроль качества». Звоню на всякий случай в сервис, может пришло направление, но нет, только первое пришло и больше ничего нет. Т.о. 22.05.2015 истек срок рассмотрения 15 р.д. Что дальше делать? в Уралсибе общаться можно только с операторами колл-центра?