Неприятные ощущения от разговора с представителями Альфастрахования
В январе 2015 года в г. Иркутске произошел страховой случай по полюсу КАСКО, договор № 48929/046/00111/4, как положено обратилась в страховую компанию. В установленные сроки было все рассчитано и предоставлено, но сейчас уже 04.04..2015 г. а запчасти, которые заказывает Агат-Авто до сих пор не пришли. Машина к счастью на ходу, но вид совсем не приглядный, повреждена практически вся левая часть. И хотя в Агат-Авто всегда берут трубку и вежливо на все отвечают, срок поступления запчастей просто убивает, их ждут только в мае 2015. В итоге я вынуждена ездить на поврежденном авто практически пол года. Но это одна беда. Больше всего меня поразила и возмутила следующая ситуация. Страховала машину по программе 50% КАСКО, с франшизой на тот момент 8462 руб. Сумма ущерба составила 230 с лишним тысяч, поскольку все запчасти под замену, т.к. авто новое. И вот после составления заявки на сайте в личном кабинете, жду звонка от представителя страховой, чтобы решить вопрос, каким образом можно продлить полис, срок действия которого заканчивается в конце марта 2015 г. Спустя день, перезвонила на телефон горячей линии, заявку приняли, обещали перезвонить. В конце рабочего дня звонит мне мужчина, представляется начальником службы безопасности Альфастрахования в г. Иркутске, и начинает меня как девочку отчитывать, за то, что я заплатив каких-то 16925 рублей, и совершив аварию на сумму, которая составляет 1/3 стоимости моей машины, имею наглость еще сидеть и требовать продления полиса КАСКО. НЕТ, категорическое нет!!! а дальше, мужчина решил меня еще припугнуть, тем, что поскольку я теперь убыточный клиент, он разошлет мои данные по всем страховым, и я никогда не получу себе КАСКО. И в заключении своей терады, он пригрозил, мол не суйтесь больше к нам, тогда я и рассылать никуда ничего не буду… Сказать, что очень неприятно. это ничего не сказать. Поэтому никому больше не порекомендую эту компанию. Хотя сервис в личном кабинете очень удобный, и девушки в отделе урегулирования убытков очень милые.
принятие решения по страховой выплате
неприятный разговор с представителем компании, долгий процесс ремонта авто.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку затянут процесс урегулирования убытка.
Представитель СК
22.04.2015
12:59
Уважаемая Ольга Анатольевна!
В установленные правилами страхования сроки было принято решение по заявленному событию и выдано направление на ремонт ТС, в котором отражены все повреждения, относящиеся к данному случаю.
Сроки ремонта ТС на СТОА зависят от сроков доставки необходимых деталей для ремонта ТС и сложности производимого ремонта.
В связи с закрытием дилерской сети Ssang Yong в России возникли проблемы с заказом спойлера переднего бампера, остальные запасные части все в наличии. Предварительный срок поставки, который сообщил дилер, 31 июля 2015г.
К сожалению, ОАО «АльфаСтрахование» не имеет возможности ускорить срок их поставки.
В данной ситуации мы можем предложить: Отремонтировать ТС, а спойлер бампера установить по факту его получения или произвести восстановительный ремонт по мере поступления спойлера переднего бампера.
Ваши замечания по качеству обслуживания мы обязательно учтем в дальнейшей нашей работе. Благодарим Вас за отзыв!
С уважением, Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»
Неприятные ощущения от разговора с представителями Альфастрахования
В январе 2015 года в г. Иркутске произошел страховой случай по полюсу КАСКО, договор № 48929/046/00111/4, как положено обратилась в страховую компанию. В установленные сроки было все рассчитано и предоставлено, но сейчас уже 04.04..2015 г. а запчасти, которые заказывает Агат-Авто до сих пор не пришли. Машина к счастью на ходу, но вид совсем не приглядный, повреждена практически вся левая часть. И хотя в Агат-Авто всегда берут трубку и вежливо на все отвечают, срок поступления запчастей просто убивает, их ждут только в мае 2015. В итоге я вынуждена ездить на поврежденном авто практически пол года. Но это одна беда. Больше всего меня поразила и возмутила следующая ситуация. Страховала машину по программе 50% КАСКО, с франшизой на тот момент 8462 руб. Сумма ущерба составила 230 с лишним тысяч, поскольку все запчасти под замену, т.к. авто новое. И вот после составления заявки на сайте в личном кабинете, жду звонка от представителя страховой, чтобы решить вопрос, каким образом можно продлить полис, срок действия которого заканчивается в конце марта 2015 г. Спустя день, перезвонила на телефон горячей линии, заявку приняли, обещали перезвонить. В конце рабочего дня звонит мне мужчина, представляется начальником службы безопасности Альфастрахования в г. Иркутске, и начинает меня как девочку отчитывать, за то, что я заплатив каких-то 16925 рублей, и совершив аварию на сумму, которая составляет 1/3 стоимости моей машины, имею наглость еще сидеть и требовать продления полиса КАСКО. НЕТ, категорическое нет!!! а дальше, мужчина решил меня еще припугнуть, тем, что поскольку я теперь убыточный клиент, он разошлет мои данные по всем страховым, и я никогда не получу себе КАСКО. И в заключении своей терады, он пригрозил, мол не суйтесь больше к нам, тогда я и рассылать никуда ничего не буду… Сказать, что очень неприятно. это ничего не сказать. Поэтому никому больше не порекомендую эту компанию. Хотя сервис в личном кабинете очень удобный, и девушки в отделе урегулирования убытков очень милые.
В установленные правилами страхования сроки было принято решение по заявленному событию и выдано направление на ремонт ТС, в котором отражены все повреждения, относящиеся к данному случаю.
Сроки ремонта ТС на СТОА зависят от сроков доставки необходимых деталей для ремонта ТС и сложности производимого ремонта.
В связи с закрытием дилерской сети Ssang Yong в России возникли проблемы с заказом спойлера переднего бампера, остальные запасные части все в наличии. Предварительный срок поставки, который сообщил дилер, 31 июля 2015г.
К сожалению, ОАО «АльфаСтрахование» не имеет возможности ускорить срок их поставки.
В данной ситуации мы можем предложить: Отремонтировать ТС, а спойлер бампера установить по факту его получения или произвести восстановительный ремонт по мере поступления спойлера переднего бампера.
Ваши замечания по качеству обслуживания мы обязательно учтем в дальнейшей нашей работе. Благодарим Вас за отзыв!
С уважением, Служба контроля качества сервиса
ОАО «АльфаСтрахование»