Номер дела: 0010529087 и 0010529065
Оба убытка представляют собой самые простые и не спорные случаи, которые только могут быть – это повреждение водительской и пассажирской дверей в результате парковки, и поцарапан задний бампер неизвестным лицом на парковке. Все документы и справки предоставлены, полис оплачен полностью.
Казалось бы, простые убытки, урегулируй их и все, клиент доволен, чего ждать? Так нет, Росгосстрах тянет уже 23 рабочих дня, в то время как согласно правилам срок рассмотрения составляет 20 рабочих дней, а если брать в расчет то, что изначально я убытки заявлял через удаленное урегулирование компании Дженсер, то общий срок составляет более 43 рабочих дней. На мои звонки и вопросы, в связи с чем задержка, превышающие сроки, отвечают только – ждите, в ближайшее время Вам ответят. С кем-либо из специалистов для обсуждения Росгосстрах не соединяет, и предлагает мне согласовать встречу с их сотрудником и приехать к ним в офис. Почему клиент копании должен куда-то ехать, когда должно быть наоборот?! Кроме того, самое смешное, что расходы на ремонт будут небольшими, а если сравнить с уплаченной премией по полису, то премия будет как минимум в три раза выше.
История взаимоотношений с Рогосстрахом – 2 года, в первый год была почти аналогичная ситуация, только срок урегулирования составлял 15 рабочих дней и на мой звонок на 16 рабочий день привел к урегулированию убытка сразу же. По динамике видно, что сервис и отношение к клиентам у Росгосстраха становятся все хуже и хуже.
Ничего
Сроки урегулирования страхового случая
Ослуживание клиентов и сервис
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка засчитана, поскольку компания не ответила на отзыв.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ УБЫТКА
Номер дела: 0010529087 и 0010529065
Оба убытка представляют собой самые простые и не спорные случаи, которые только могут быть – это повреждение водительской и пассажирской дверей в результате парковки, и поцарапан задний бампер неизвестным лицом на парковке. Все документы и справки предоставлены, полис оплачен полностью.
Казалось бы, простые убытки, урегулируй их и все, клиент доволен, чего ждать? Так нет, Росгосстрах тянет уже 23 рабочих дня, в то время как согласно правилам срок рассмотрения составляет 20 рабочих дней, а если брать в расчет то, что изначально я убытки заявлял через удаленное урегулирование компании Дженсер, то общий срок составляет более 43 рабочих дней. На мои звонки и вопросы, в связи с чем задержка, превышающие сроки, отвечают только – ждите, в ближайшее время Вам ответят. С кем-либо из специалистов для обсуждения Росгосстрах не соединяет, и предлагает мне согласовать встречу с их сотрудником и приехать к ним в офис. Почему клиент копании должен куда-то ехать, когда должно быть наоборот?! Кроме того, самое смешное, что расходы на ремонт будут небольшими, а если сравнить с уплаченной премией по полису, то премия будет как минимум в три раза выше.
История взаимоотношений с Рогосстрахом – 2 года, в первый год была почти аналогичная ситуация, только срок урегулирования составлял 15 рабочих дней и на мой звонок на 16 рабочий день привел к урегулированию убытка сразу же. По динамике видно, что сервис и отношение к клиентам у Росгосстраха становятся все хуже и хуже.