Не выплачивают по риску хищение

Убыток 1228041/14 полис 200003910
15 декабря было составлено платежное поручение, до сих пор выплаты нету.
Девушки из кол центра постоянно отправляют запрос в бухгалтерию, но звонка мне из страховой не разу так и не поступило, звоню сам и постоянно говорят одно и тоже, другой информацией они не владеют.