Затягивание выплаты

Здравствуйте! Т.к. в ДТП три участника, обратился в «Согласие», где застрахован виновник. На первоначальном этапе всё было идеально — приём документов, осмотр внешний, осмотр скрытых повреждений. Заведено дело (1240109/14). Однако с момента обращения (22.11.2014) прошло уже намного больше обещанных 30-ти дней, а воз и ныне там. При звонке по телефону оператор опять-таки идеально вежливо объясняет (по их мнению очень важную и стопроцентно объективную) причину — нет данных об этом полисе в нашей базе. Оставьте телефон, ответственный сотрудник с вами свяжется. И так 3 (ТРИ!!!) раза. Заполнил форму на сайте — такой же вежливый автоматический ответ: «Ваше обращение отправлено. Мы гарантируем решение возникшего вопроса. Для контроля работы по отправленному Вами обращению, пожалуйста, запомните или запишите его регистрационный номер: «116595»».
Понятно, никто и не подумал со мной связываться, ни по телефону, ни по почте.
Так заведите уже уголовное дело — ваши полисы воруют/подделывают/ответственные сотрудники не сдают выручку (меня причина не интересует), и обещайте расплатиться когда поймаете вора. Это будет отговорка посерьёзнее…
Кстати, если выплата всё-таки произойдёт, то очевидно всё будет посчитано по ценам на момент обращения, а как изменились цены за это время из-за проблем с курсом валюты — боюсь на это тоже будет «стопроцентно логичный» ответ.