Не совсем понял что произошло, но результат мне понравился.
Вожу машину отца. Отец многолетний клиент ВСК (более 9 лет). Наша машина страхуется ежегодно со дня покупки с 2009 года на одинаковых условиях. Наступил страховой случай, подал заявление. Когда дождался направления на ремонт был удивлен, не один из предложенных мастерских не является диллером. Меня это не устроило. Я пытался выяснить причину по телефону, однако в ответ слышал, что машина не на гарантии из за чего у них нет причин направлять нашу машину в диллер. я так же пытался объяснить, что полис продлевался все время на тех же условиях, что и в первый год страховки. Но и на это представители ВСК мне отвечали, что в полисе нет условий ремонта на диллере, только ремонт по направлению страховой компании в рекомендованные мастерские. Вобщем эту фразу ВСК обыгрывала в свою сторону. Удобная формулировка. согласен. Я потребовал письменного ответа с разъяснениями и списком «рекомендованных» ВСК мастерских. Письмо получил через неделю. Ознакомился за выходные с вариантами. Даже решил пойти по их пути и выбрал из предложенных подходящую мне мастерскую. В день когда я оставил заявку, мне перезвонили из ВСК и сказали что направят на Пеликан авто, т.е. на диллер. Я от радости даже выяснять ничего не стал, просто согласился. Уже записался на кузовной ремонт. Что это было я так и не усек, толи проявление лояльности постоянному клиенту, толи наоборот рассогласованность персонала (лучше б первое), но результат я оценил.
я доволен
путанная обратная связь через заявки, нет возможности позвонить и выяснить вопрос сразу, надо ждать.
Администратор:
Оценка засчитана. Благодарим автора за оставленный отзыв и обратную связь!
Представитель СК
23.12.2014
17:08
Здравствуйте, Руслан.
Спасибо, что положительно оценили работу нашей компании.
Позвольте еще раз пояснить по поводу выданного направления.
Первоначально менеджеры действовали в соответствии с условиями заключенного договора страхования 1486AV0001473, которые не предусматривают ремонт застрахованного ТС на СТОА дилера. Кроме того, заводская гарантия у Вашей машины закончилась, и у страховой компании отсутствовали основании для направления в официал. Поэтому коллеги предложили Вам адреса универсальных мастерских совершенно справедливо. Однако к моменту Вашего повторного обращения по удачному стечению обстоятельств у ВСК появилась возможность удовлетворить Ваше желание, чем воспользовались коллеги и подготовили направление к официальному дилеру. Отрадно отметить, что компания старается идти на встречу клиенту по мере возможности, однако соблюдение правил и условий страхования является приоритетом в работе.
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК»
Новикова Елена
Не совсем понял что произошло, но результат мне понравился.
Вожу машину отца. Отец многолетний клиент ВСК (более 9 лет). Наша машина страхуется ежегодно со дня покупки с 2009 года на одинаковых условиях. Наступил страховой случай, подал заявление. Когда дождался направления на ремонт был удивлен, не один из предложенных мастерских не является диллером. Меня это не устроило. Я пытался выяснить причину по телефону, однако в ответ слышал, что машина не на гарантии из за чего у них нет причин направлять нашу машину в диллер. я так же пытался объяснить, что полис продлевался все время на тех же условиях, что и в первый год страховки. Но и на это представители ВСК мне отвечали, что в полисе нет условий ремонта на диллере, только ремонт по направлению страховой компании в рекомендованные мастерские. Вобщем эту фразу ВСК обыгрывала в свою сторону. Удобная формулировка. согласен. Я потребовал письменного ответа с разъяснениями и списком «рекомендованных» ВСК мастерских. Письмо получил через неделю. Ознакомился за выходные с вариантами. Даже решил пойти по их пути и выбрал из предложенных подходящую мне мастерскую. В день когда я оставил заявку, мне перезвонили из ВСК и сказали что направят на Пеликан авто, т.е. на диллер. Я от радости даже выяснять ничего не стал, просто согласился. Уже записался на кузовной ремонт. Что это было я так и не усек, толи проявление лояльности постоянному клиенту, толи наоборот рассогласованность персонала (лучше б первое), но результат я оценил.
Спасибо, что положительно оценили работу нашей компании.
Позвольте еще раз пояснить по поводу выданного направления.
Первоначально менеджеры действовали в соответствии с условиями заключенного договора страхования 1486AV0001473, которые не предусматривают ремонт застрахованного ТС на СТОА дилера. Кроме того, заводская гарантия у Вашей машины закончилась, и у страховой компании отсутствовали основании для направления в официал. Поэтому коллеги предложили Вам адреса универсальных мастерских совершенно справедливо. Однако к моменту Вашего повторного обращения по удачному стечению обстоятельств у ВСК появилась возможность удовлетворить Ваше желание, чем воспользовались коллеги и подготовили направление к официальному дилеру. Отрадно отметить, что компания старается идти на встречу клиенту по мере возможности, однако соблюдение правил и условий страхования является приоритетом в работе.
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК»
Новикова Елена