Компания умышленно затягивает прием документов

г. Киров (Кировская область). Наступил страховой случай. Виновник свою вину признал полностью — заполнили извещения на месте ДТП. Сразу же обратились в отдел выплат РЕСО-гарантии по прямому возмещению убытков. И вот уже неделю мы не можем не только подать документы, но даже получить хоть какие-то письменные подтверждения нашего обращения.
При первом обращении нам сказали, что НЕЛЬЗЯ принять документы без осмотра обоих авто одновременно (виновник ДТП в тот день не мог приехать), и что отдел выплат не предоставляет расчет ущерба, а положенную сумму мы узнаем уже по факту перечисления на счет. При втором обращении (через день) после нашей консультации по горячей линии «требования изменились» — подать документы «стало возможно», после чего следует привезти автомобили на осмотр. НО… теперь о том, как работает отдел выплат (они принимают документы):
1) график работы: понедельник, среда — с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00, пятница — с 9:00 до 13:00. ВСЕ!
2) на осмотре и на приеме документов работает по 1 человеку
3) каждый день в очередь записываются примерно по 40 человек, а принимается максимум 10-13 человек; по этой прчине люди вынуждены занимать очередь с 5:00 часов, а иногда и раньше. Сегодня мужчина рассказывал, что занял очередь в 5 утра — в 11:00 он все еще был там
4) в головном офисе девушка в приемной объясняет график работы распоряжениями из Москвы и отпусками работников;
Итог — в течение трех дней пытались подать документы — ни разу не смогли попасть, т.к. большинство просто не успевает в течение выделенного рабочего времени. Три дня «мытарств» — это 3 дня без сохранения зарплаты. Интересно, уважаемая администрация «РЕСО-гарантия», вы планируете компенсировать потери в зарплате?

Очевидно, что компания делает все, чтобы люди попросту не успели в срок, оговоренный законом, предоставить документы, специально затягивая процесс.
Выход очевиден — выделить сотрудника на приемку оригиналов документов + выдачу письменного подтверждения, что документы приняты, и сразу назначать клиентам конкретную дату и время, когда они смогут подъехать с авто. Но компании этого не надо. Директор головного офиса разводит руками и предлагает «подавать жалобы» в Москву. По горячей линии также разводят руками и только и предлагают написать в службу контроля качества свои пожелания… Непонятно как это решит проблему? Очевидно — никак. Им это не надо.
Если сотрудники компании читают этот сайт и считают, что заботятся о клиентах — докажите, сделайте, как мы написали — примите документы в течение дня и назначьте конкретное время и дату осмотра.
Хочу напомнить, что компания заключила с клиентами договор и охотно получила оплату. Принять документы — ваша обязанность.