Не хотят подливать полис ОСАГО.

Мне необходимо было продлить полис ОСАГО, но я столкнулся с проблемой при его оформлении. 3-го июля 2014г. я приехал для продления в Набережночелнинский филиал «Ингосстраха», мне сказали написать заявление о продлении для расчета скидок по страховке. Я написал, сказали приезжать 8-го числа. 8-го июля я туда приехал, говорят «программа РЦА висит». Подождал 45 минут, так и не «отвисла». Я бы и не обратил на это внимания, но «зависание» происходит каждый раз когда я туда обращаюсь. До этого я приезжал 2 раза чтобы вписать в страховку еще одного водителя, но меня так же отправили со словами «висит РЦА».
На этот раз заявление я писал почти за неделю, неужели она всю неделю «висела» и не возможно было посмотреть в ней все что нужно? Я предложил оставить им копию всех необходимых документов и деньги, чтобы они могли все оформить когда она «отвиснет», а я вечером после работы заехал и забрал полис, на что получил отказ с формулировкой «тогда все так будут делать».
Но проблема то не во мне, а в программе, значит нужно найти способ ее решения силами компании.
Полис серия: ССС № 0302077401
Действителен с 10.07.13г. по 09.07.14г.