Не оказана медицинская помощь!

Всем доброго дня!
Пишу по «горячим следам». Застраховал всю семью в компании «Цурих» перед выездом за границу. Дочь подвернула ногу и я обратился по страховке. Прошло уже 8 часов!!! Как вы понимаете никакой помощи не дождался! После 7 часов ожидания предложили поехать в другой город в клинику(с возвращением за свой счет) или оплачивать на месте самим, хотя по условиям страховки страховая компания берет расходы на себя. Вообщем специально создают условия, чтобы люди сами все оплачивали на месте, предлагая нереальные варианты помощи.
Страховка № 0002830477