"Отдых без забот” обернулся отказом: разочарование давнего клиента в "АльфаСтрахования"

Был клиентом «АльфаСтрахования» много лет и ранее относился к компании с доверием. В том числе оформлял ВЗР «Отдых на 5+», рассчитывая на обещанный «отдых без забот» и защиту от непредвиденных ситуаций. В этом году перед вылетом я заболел, и врач запретил перелёты. Я собрал и подал все необходимые документы, но страховая отказала в выплате, сославшись на то, что такая ситуация не покрывается. Особенно обидно, что продукт подавался как комплексная защита поездки с обещанием вернуть деньги за билеты и брони, если отдых не состоится. После этого я направил через личный кабинет заявление на расторжение договора страхования, но получил отказ в возврате страховой премии за несостоявшуюся поездку. На обращения приходили только формальные отписки без содержательного ответа. Отдельно отмечу неудобный и нестабильно работающий личный кабинет и мобильное приложение. Сумма спора небольшая — около 60 долларов, поэтому тратить время на дальнейшее оспаривание я не буду. Но из-за этого опыта планирую расторгнуть все действующие договоры с компанией и перейти к другому страховщику. Раньше мнение о компании было хорошим, теперь я её не рекомендую. Разочарован: обещания продукта не совпали с реальными условиями и качеством клиентского сервиса.