Не пришел оплаченный полис

Добрый день. 20.10.2026 в приложении Сбербанка (так как при попытках продления заблаговременно через ваше приложение и сайт приводили к отказу в оформлении без указания причины) был оформлен и оплачен полис Осаго. В данный момент полис так и не направлен на указанную электронную почту и не отображается в личном кабинете Ингосстрах. На горячей линии вопрос решить не смогли. 21.10.2026 на адрес электронной почты ingos24@ingos.ru было направлено письмо с чеком об оплате. Уже три обращения по которым отсутствует обратная связь. Предыдущий полис ОСАГО истек 25.10.2026. На данный момент из за возникшей ситуации отсутствует возможность пользования автомобильным средством. И судя по отзывам из Приморского края я не один.