При покупке авиабилета приобрела страховку при отмене или переноса рейса. Отменили рейс, страховая не отвечает ни на письма ни на телефоны уже вторые сутки

При покупке авиабилета приобрела страховку в Страховой компании АСТК от несчастного случая, от отмены и задержке рейса. Победа отменила рейс, в страховом полисе указано, что в случае страхового случая нужно отправить сообщение на определенную эл.почту с информацией, я отправила, все данные указала, страховая не отвечает, я звонила несколько раз на все найденные телефоны — не отвечают, еще и списали около 700 руб за платный звонок. Автоответчик сказал, что мне перезвонят. Я повторно отправила сообщение с информацией — не отвечают ни на письма ни на телефоны уже вторые сутки.
Опять лживая страховая компания! Люди не страхуйте у них ничего!