затягивают сроки по решению проблемы

Номер дела 236249. Авария произошла в конце марта. Все документы были переданы в страховую 24 апреля. Было выдано направление на ремонт к дилеру, который сделал заключение о тотальной гибели авто. Документы передали в отдел конструктивной гибели автомобиля и все… Говорят что дело рассматривается, но уже сегодня истек срок, а ответа все нет… Граждане страховщики, если уж сами устанавливаете сроки, так будьте любезны их придерживаться!!!