Не реагируют на страховой случай

Много лет! страховал себя и сына от болезней и несчастного случая, сын попал в дтп, получил травмы(зчмт, перелом берцовой кости со смещением), звонил, писал на эл.почту, отправлял все выписки из больниц, посетил офис Согаз-результата нет уже более месяца.