СберСтрахование — трата денег, времени и нервов. Прежде чем оформлять страховку, подумайте несколько раз
Категорически не рекомендую ООО СК «Сбербанк страхование». Столкнулся с откровенным формализмом, волокитой и непоследовательностью при урегулировании убытка. Дело № 211395-ВЗР-26/ДП-1 от 05.10.2026.
Суть проблемы:
15.01.2026 мой рейс U6-1871 по маршруту Самара — Хургада (авиакомпания «Уральские авиалинии») был задержан более чем на 10 часов. Фактически вылет должен был состояться в 06:50, а произошёл значительно позже. Я оформил страховку и подал заявление на выплату 27.08.2026.
Что происходило дальше:
Первичный отказ пришёл 16.09.2026 — сослались на п. 29.1 договора (якобы задержка менее 3 часов).
Меня неоднократно просили дослать документы. При этом каждый звонок в компанию давал разную информацию: «ждите до 3 рабочих дней», «заявление на контроле, с вами свяжутся», «срок рассмотрения до 15 рабочих дней». Никто не мог внятно объяснить, чего именно не хватает.
Авиакомпания «Уральские авиалинии» выдаёт справки только за деньги. Сначала потребовалась справка о задержке рейса, через две недели — ещё и справка о перелёте. В итоге я потратил 3 000 рублей на две справки, которые, как выяснилось, были бесполезны.
Окончательный отказ пришёл 05.10.2026. Теперь компания сослалась сразу на два пункта:
п. 29.1 — время задержки составило менее 3 часов (но фактическая задержка была более 10 часов!);
п. 29.3.1 — возмещение расходов в связи с изменением вылета чартерного рейса не входит в объём ответственности страховщика.
Вопрос к СберСтрахованию: зачем вы мучили меня, требовали дополнительные документы, гоняли за платными справками, если в итоге отказали по причине, указанной в п. 29.3.1? Вы могли сразу сказать, что чартерные рейсы не покрываются. Вместо этого — месяц переписки, потерянное время и деньги.
Ответ компании (получил после жалобы):
Представитель Мария Александрова написала, что им «требуется полная информация и пакет документов», что я не приложил посадочный талон, а справка о перелёте нужна была для подтверждения чартерности. Также мне напомнили, что по правилам (пп. 3.5.4, 3.5.6) я обязан бережно хранить документы. И добавили: «компенсация стоимости справок, предоставляемых клиентом, не предусмотрена Условиями страхования». При этом компания заявила, что «нарушений в части запроса документов и формирования причин отказа не выявили».
Мой вывод:
Страховщик неверно рассчитал время задержки (более 10 часов превратились в «менее 3 часов»).
Меня заставили нести дополнительные расходы на справки, которые не были нужны для отказа.
Сотрудники колл-центра давали противоречивую информацию, не могли назвать конкретный перечень документов.
Компания не проявила ни малейшего клиентоориентированного подхода, не извинилась и не предложила компромисс.
Итог: потрачены 3 000 рублей на справки, несколько недель нервотрёпки, множество звонков и в результате — отказ по формальному основанию, которое можно было выявить сразу. Прежде чем оформлять страховку в «Сбербанк страхование», подумайте несколько раз. Я — больше никогда.
Представитель СК
10.10.2026
14:42
Добрый день!
Нам жаль, что у вас сложилась данная ситуация, но, когда мы принимаем решение по событию, нам требуется полная информация и пакет документов.
Изначально вы прислали нам следующие документы:
— паспорт гражданина РФ;
— справку от перевозчика о задержке рейса;
— заявление.
Однако в предоставленных документах нигде не указывалось, что ваш рейс был именно чартерным.
Кроме того, вы не приложили обязательный посадочный талон на рейс от 15.01.2026. Поэтому мы попросили вас дополнительно принести справку от авиакомпании, подтверждающую факт вашего перелёта данным рейсом — такая справка нужна лишь тогда, когда нет посадочного талона.
Обратите внимание: по правилам страховки (пп. 3.5.4, 3.5.6), вы обязаны бережно хранить любые документы, связанные со страховыми ситуациями.
Мы рассчитывали продолжительность задержки исходя из разницы между запланированным временем вылета, указанным в вашей маршрутной квитанции, и фактическим временем отправления рейса, указанным вами же в справке от перевозчика (хотя там тоже не было точного времени вылета).
Информация о том, что рейс был чартерным, поступила от вас позже, чем было вынесено решение по вашему запросу. Решение об отказе было направлено вам 16.09.2026, а данные подтверждающие чартерность рейса поступили 18.09.2026.
Нарушений в части запроса документов и формирования причин отказа не выявили.
Дополнительно: компенсация стоимости справок, предоставляемых клиентом, не предусмотрена Условиями страхования.
Надеемся на понимание.
СберСтрахование — трата денег, времени и нервов. Прежде чем оформлять страховку, подумайте несколько раз
Категорически не рекомендую ООО СК «Сбербанк страхование». Столкнулся с откровенным формализмом, волокитой и непоследовательностью при урегулировании убытка. Дело № 211395-ВЗР-26/ДП-1 от 05.10.2026.
Суть проблемы:
15.01.2026 мой рейс U6-1871 по маршруту Самара — Хургада (авиакомпания «Уральские авиалинии») был задержан более чем на 10 часов. Фактически вылет должен был состояться в 06:50, а произошёл значительно позже. Я оформил страховку и подал заявление на выплату 27.08.2026.
Что происходило дальше:
Первичный отказ пришёл 16.09.2026 — сослались на п. 29.1 договора (якобы задержка менее 3 часов).
Меня неоднократно просили дослать документы. При этом каждый звонок в компанию давал разную информацию: «ждите до 3 рабочих дней», «заявление на контроле, с вами свяжутся», «срок рассмотрения до 15 рабочих дней». Никто не мог внятно объяснить, чего именно не хватает.
Авиакомпания «Уральские авиалинии» выдаёт справки только за деньги. Сначала потребовалась справка о задержке рейса, через две недели — ещё и справка о перелёте. В итоге я потратил 3 000 рублей на две справки, которые, как выяснилось, были бесполезны.
Окончательный отказ пришёл 05.10.2026. Теперь компания сослалась сразу на два пункта:
п. 29.1 — время задержки составило менее 3 часов (но фактическая задержка была более 10 часов!);
п. 29.3.1 — возмещение расходов в связи с изменением вылета чартерного рейса не входит в объём ответственности страховщика.
Вопрос к СберСтрахованию: зачем вы мучили меня, требовали дополнительные документы, гоняли за платными справками, если в итоге отказали по причине, указанной в п. 29.3.1? Вы могли сразу сказать, что чартерные рейсы не покрываются. Вместо этого — месяц переписки, потерянное время и деньги.
Ответ компании (получил после жалобы):
Представитель Мария Александрова написала, что им «требуется полная информация и пакет документов», что я не приложил посадочный талон, а справка о перелёте нужна была для подтверждения чартерности. Также мне напомнили, что по правилам (пп. 3.5.4, 3.5.6) я обязан бережно хранить документы. И добавили: «компенсация стоимости справок, предоставляемых клиентом, не предусмотрена Условиями страхования». При этом компания заявила, что «нарушений в части запроса документов и формирования причин отказа не выявили».
Мой вывод:
Страховщик неверно рассчитал время задержки (более 10 часов превратились в «менее 3 часов»).
Меня заставили нести дополнительные расходы на справки, которые не были нужны для отказа.
Сотрудники колл-центра давали противоречивую информацию, не могли назвать конкретный перечень документов.
Компания не проявила ни малейшего клиентоориентированного подхода, не извинилась и не предложила компромисс.
Итог: потрачены 3 000 рублей на справки, несколько недель нервотрёпки, множество звонков и в результате — отказ по формальному основанию, которое можно было выявить сразу. Прежде чем оформлять страховку в «Сбербанк страхование», подумайте несколько раз. Я — больше никогда.
Нам жаль, что у вас сложилась данная ситуация, но, когда мы принимаем решение по событию, нам требуется полная информация и пакет документов.
Изначально вы прислали нам следующие документы:
— паспорт гражданина РФ;
— справку от перевозчика о задержке рейса;
— заявление.
Однако в предоставленных документах нигде не указывалось, что ваш рейс был именно чартерным.
Кроме того, вы не приложили обязательный посадочный талон на рейс от 15.01.2026. Поэтому мы попросили вас дополнительно принести справку от авиакомпании, подтверждающую факт вашего перелёта данным рейсом — такая справка нужна лишь тогда, когда нет посадочного талона.
Обратите внимание: по правилам страховки (пп. 3.5.4, 3.5.6), вы обязаны бережно хранить любые документы, связанные со страховыми ситуациями.
Мы рассчитывали продолжительность задержки исходя из разницы между запланированным временем вылета, указанным в вашей маршрутной квитанции, и фактическим временем отправления рейса, указанным вами же в справке от перевозчика (хотя там тоже не было точного времени вылета).
Информация о том, что рейс был чартерным, поступила от вас позже, чем было вынесено решение по вашему запросу. Решение об отказе было направлено вам 16.09.2026, а данные подтверждающие чартерность рейса поступили 18.09.2026.
Нарушений в части запроса документов и формирования причин отказа не выявили.
Дополнительно: компенсация стоимости справок, предоставляемых клиентом, не предусмотрена Условиями страхования.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер