Отказывают в возврате средств по осаго

Столкнулись с тем что компания Росгосстрах намерено затягивает по возврату денег после продажи автомобиля. После оформления заявления на возврат через официальный сайт пришло письмо о принятии заявления «Ваше заявление № NR-13897169 о расторжении договора ОСАГО ТТТ 7104342528 зарегистрировано. Решение о возврате части страховой премии за неистекший срок действия договора будет принято после рассмотрения документов. Денежные средства поступят на указанные вами реквизиты в течение 14 календарных дней со дня, следующего за днем получения компанией заявления. Если понадобятся дополнительные документы, срок рассмотрения заявления может увеличиться.» Это было 19.09 .2026
Ваше заявление о досрочном прекращении договора обязательного страхования №NR-13897169 рассмотрено.
21.09.2026 пришло письмо такого содержания:

В соответствии с абзацем четвертым пункта 6.4 Положения Банка России от 01.04.2024 N 837-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Правила ОСАГО) договор обязательного страхования прекращается в случаях, предусмотренных пунктом 6.2 настоящего Положения, со дня получения страховщиком письменного заявления страхователя о досрочном прекращении действия договора обязательного страхования и документального подтверждения факта, послужившего основанием для досрочного прекращения договора, кроме случая, указанного в подпункте 6.2.1 пункта 6.2 настоящего Положения.

Для досрочного прекращения договора Вам необходимо направить ответным письмом ИНН Получателя -ИП 12 символов для перечисления возврата.

при попытке отправить ответным письмом на адрес rastor_lkk@rgs.ru приходит обратно письмо что письмо не доставлено из за политики безопасности на сервере rgs.ru
В чате на сайте rgs.ru консультант категорически отказался принимать номер ИНН текстом и рекомендовал отправить почтой на дополнительные адреса компании okhlazhdenie@rgs.ru, rastorzhenie@rgs.ru. Отправили. В итоге денег нед до сих пор.
Требую вернуть остатки по полису после расторжения на указанные реквизиты
ИНН получателя 590612478531. Безобразие полное! Ждем возврата и наладьте систему безопасности на почтовом сервере так чтобы вам могли писать люди!
текст ответа от почтового сервера rgs.ru:

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

rastor_lkk@rgs.ru
host mx5.rgs.ru [194.190.20.151]
SMTP error from remote mail server after end of data:
550 5.7.1 This message is blocked due to security reason