АО «АльфаСтрахование» и Best Service Assistance бросили премиального клиента Alfa Only с тяжелым переломом за границей, нарушая собственные правила.

Я являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка (сегмент Alfa Only). Нахожусь во Вьетнаме. Мной был оформлен страховой полис выезжающих за рубеж «Альфа-Максимум» № ALZ–AB5933798M (Генеральное соглашение № 7-0343/АБ/17 от 31.03.2017 г.). Лимит покрытия — 150 000 euro.В рамках застрахованного периода я получила тяжелейшую травму — оскольчатый смещенный перелом проксимального отдела левой плечевой кости. На машине скорой помощи меня доставили в госпиталь-партнер Vinmec Times City, где оперирующий хирург-ортопед диагностировал необходимость экстренной операции (открытая репозиция и остеосинтез пластиной/винтами). Стоимость операции по смете госпиталя — 120 000 000 вьетнамских донгов (около $4900 USD).Сервисная компания (Best Service Assistance) и АО «АльфаСтрахование» устроили циничный и противоправный беспредел, отказав мне в гарантийном письме (GOP) на операцию и бросив меня дома на сильных обезболивающих в беспомощном состоянии.Суть нарушения договора: Страховая компания отказывает в операции, утверждая, что у меня исчерпан лимит застрахованных дней в одной поездке. При этом они умышленно игнорируют тот факт, что сама травма была получена вовремя, а мой лечащий оперирующий хирург-ортопед госпиталя Vinmec (Dr. Trung) официально выдал мне медицинскую форму NOT FIT-TO-FLY от 23.09.2026 г. Перелет в Россию мне категорически запрещен, состояние признано нетранспортабельным, а операция — экстренной.Согласно пункту 8.3 Условий страхования АО «АльфаСтрахование», если возвращение застрахованного невозможно по медицинским показаниям и это подтверждено заключением, Страховщик ОБЯЗАН продлить полис и исполнять обязательства в полном объеме.В ответ на предоставленный официальный бланк NOT FIT-TO-FLY от хирурга, ассистанс прислал мне в чат официальный отказ, цинично заявив: «Решение СК остается в силе на основании п. 8.3». Они ссылаются на защищающий меня пункт договора, чтобы отказать мне в помощи! Они умышленно игнорируют свежий запрет на перелет от профильного оперирующего хирурга и принуждают меня лететь 10 часов со смещенными осколками кости в плече, создавая прямую угрозу моей инвалидности.Прямо сейчас ведущий менеджер Alfa Only Валентин пытается решить вопрос со страховой в ручном режиме, но страховая упирается. Из-за невыносимой боли и риска неправильного срастания кости я вынуждена оплачивать операцию за счет личных средств.Данный отзыв публикуется для фиксации досудебного урегулирования. По возвращении в РФ дело будет передано в суд. С АО «АльфаСтрахование» будет взыскана полная стоимость операции, все сопутствующие расходы, а также штраф 50% по Закону о защите прав потребителей РФ, законная неустойка и компенсация морального вреда. Также официальные жалобы на грубейшее нарушение страхового законодательства и умышленное неоказание помощи больному направляются в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.Требую от руководства АО «АльфаСтрахование» немедленно пересмотреть дело № REQ:15243981 и выдать гарантийное письмо госпиталю Vinmec!