Страховой случай по договору 865-000480026k/000001

Доброго времени суток. По договору 865-000480026k/000001 произошёл страховой случай. Подавала заявление через сайт под номером №НСиБ/Б/2026/0000024100. Затем при обращении был ответ, что такого заявления нет. Подала снова через приложение, номер заявления №НСиБ/Б/2026/0000028445. Никакой реакции от страховой компании по запросу оригиналов документов не последовало, и выплата до сих пор не произведена. Прошу помочь мне в данном вопросе.