28.08.2026 г. в центр урегулирования убытков подано заявление о прямом возмещении убытков путем направления на восстановительный ремонт в СТОА. 31.08.2026 г. по направлению СК автомобиль был представлен на осмотр.
03.09.2026 г. заявителю было направлено уведомление о регистрации заявления в учетной базе компании под № ПВУ-780-326938/26, одновременно Заявителю было сообщено, что поданных документов «недостаточно» и направлен запрос на представление копии паспорта собственника.
На официальном сайте АО Зетта Страхование https://zettains.r... размещен перечень документов для получения страховой выплаты по ОСАГО. В данном перечне содержатся:
1. Заявление о страховом событии
2. Страховой полис (оригинал)
3. Паспорт заявителя
4. Свидетельство о регистрации ТС, а в случае его отсутствия ПТС/Выписка из Электронного ПТС;
5. Протокол об административном правонарушении, постановление об административном правонарушении, определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
6. Извещение о ДТП (если событие оформлялось без участия сотрудников компетентных органов)
7. Водительское удостоверение
8. Доверенность на предоставление интересов (если обращается не собственник), заверенная подписью собственника ТС и предоставляющая полномочия обратиться в СК с заявлением о страховом событии
9. Банковские реквизиты собственника.
Как следует из содержания перечня, в нем отсутствует паспорт собственника (его копия).
Все перечисленные документы, за исключением реквизитов собственника (в виду выбранного способа возмещения) были представлены заявителем при подаче заявления.
Общие положения о доверенности, содержащиеся в ст. 185 Гражданского кодекса РФ, также не содержат необходимости подтверждать доверенность в простоя письменной форме копией паспорта доверителя.
Таким образом, данное требование АО Зетта Страхование незаконно, о чем также поданы обращения в АО Зетта Страхование № 613338 и в ЦБ РФ № 49762
В ту же дату, а именно 03.09.2026 г., ответным письмом на запрос заявитель сообщил о незаконности истребования копии паспорта собственника и потребовал в силу п. 17 ст 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 31.07.2025, с изм. от 26.05.2026) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» предоставить ему информацию о перечне станций технического обслуживания, с которыми у него заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, с указанием адресов их места нахождения, марок и года выпуска обслуживаемых ими транспортных средств, примерных сроков проведения восстановительного ремонта в зависимости от объема выполняемых работ и загруженности, сведений об их соответствии установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта, для выбора им станции технического обслуживания, и по результатам выбора, выдать направление на восстановительный ремонт.
До настоящего времени информация о перечне СТО заявителю не предоставлена, направление на восстановительный ремонт не выдано.
Администратор:
Оценка не засчитана, тк действия компании находятся в рамках закона.
Представитель СК
11.09.2026
20:33
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Полученная от Вас информация очень важна для нас, поскольку мы корректируем свою дальнейшую работу на основании данных, полученных от наших клиентов.
По результатам проверки сообщаем, что 11.09.2026 г. Страховщик письмом отправил заявителю направление на ремонт ТС на СТОА в установленные действующим законодательством сроки.
Что касается предоставления паспорта собственника ТС поясняем следующее:
Согласно п.7.15. Положения Банка России от 01.04.2024 N 837-П О правилах ОСАГО потерпевший (выгодоприобретатель) или представитель потерпевшего (выгодоприобретателя) на момент подачи заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков предъявляет страховщику документ, удостоверяющий личность, а также предоставляет указанный документ для копирования, за исключением случаев направления потерпевшим заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с использованием ЕПГУ.
Согласно ст. 12 Закона об ОСАГО при недостаточности документов, страховщик в течение трех рабочих дней со дня их получения по почте, а при личном обращении к страховщику в день обращения с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков обязан сообщить об этом потерпевшему с указанием полного перечня недостающих и (или) неправильно оформленных документов.
По результатам рассмотрения поступивших документов в адрес потерпевшего и ее представителя по доверенности Страховщик направил заявителю письмо с просьбой предоставить паспорт собственника ТС, поскольку доверенность была оформлена в простой (рукописной) форме, нотариально не удостоверена.
С уважением, Елизавета,
специалист Центра контроля качества
АО «Зетта Страхование»
Незаконное требование копии паспорта собственника
28.08.2026 г. в центр урегулирования убытков подано заявление о прямом возмещении убытков путем направления на восстановительный ремонт в СТОА. 31.08.2026 г. по направлению СК автомобиль был представлен на осмотр.
03.09.2026 г. заявителю было направлено уведомление о регистрации заявления в учетной базе компании под № ПВУ-780-326938/26, одновременно Заявителю было сообщено, что поданных документов «недостаточно» и направлен запрос на представление копии паспорта собственника.
На официальном сайте АО Зетта Страхование https://zettains.r... размещен перечень документов для получения страховой выплаты по ОСАГО. В данном перечне содержатся:
1. Заявление о страховом событии
2. Страховой полис (оригинал)
3. Паспорт заявителя
4. Свидетельство о регистрации ТС, а в случае его отсутствия ПТС/Выписка из Электронного ПТС;
5. Протокол об административном правонарушении, постановление об административном правонарушении, определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
6. Извещение о ДТП (если событие оформлялось без участия сотрудников компетентных органов)
7. Водительское удостоверение
8. Доверенность на предоставление интересов (если обращается не собственник), заверенная подписью собственника ТС и предоставляющая полномочия обратиться в СК с заявлением о страховом событии
9. Банковские реквизиты собственника.
Как следует из содержания перечня, в нем отсутствует паспорт собственника (его копия).
Все перечисленные документы, за исключением реквизитов собственника (в виду выбранного способа возмещения) были представлены заявителем при подаче заявления.
Общие положения о доверенности, содержащиеся в ст. 185 Гражданского кодекса РФ, также не содержат необходимости подтверждать доверенность в простоя письменной форме копией паспорта доверителя.
Таким образом, данное требование АО Зетта Страхование незаконно, о чем также поданы обращения в АО Зетта Страхование № 613338 и в ЦБ РФ № 49762
В ту же дату, а именно 03.09.2026 г., ответным письмом на запрос заявитель сообщил о незаконности истребования копии паспорта собственника и потребовал в силу п. 17 ст 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 31.07.2025, с изм. от 26.05.2026) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» предоставить ему информацию о перечне станций технического обслуживания, с которыми у него заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, с указанием адресов их места нахождения, марок и года выпуска обслуживаемых ими транспортных средств, примерных сроков проведения восстановительного ремонта в зависимости от объема выполняемых работ и загруженности, сведений об их соответствии установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта, для выбора им станции технического обслуживания, и по результатам выбора, выдать направление на восстановительный ремонт.
До настоящего времени информация о перечне СТО заявителю не предоставлена, направление на восстановительный ремонт не выдано.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Полученная от Вас информация очень важна для нас, поскольку мы корректируем свою дальнейшую работу на основании данных, полученных от наших клиентов.
По результатам проверки сообщаем, что 11.09.2026 г. Страховщик письмом отправил заявителю направление на ремонт ТС на СТОА в установленные действующим законодательством сроки.
Что касается предоставления паспорта собственника ТС поясняем следующее:
Согласно п.7.15. Положения Банка России от 01.04.2024 N 837-П О правилах ОСАГО потерпевший (выгодоприобретатель) или представитель потерпевшего (выгодоприобретателя) на момент подачи заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков предъявляет страховщику документ, удостоверяющий личность, а также предоставляет указанный документ для копирования, за исключением случаев направления потерпевшим заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с использованием ЕПГУ.
Согласно ст. 12 Закона об ОСАГО при недостаточности документов, страховщик в течение трех рабочих дней со дня их получения по почте, а при личном обращении к страховщику в день обращения с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков обязан сообщить об этом потерпевшему с указанием полного перечня недостающих и (или) неправильно оформленных документов.
По результатам рассмотрения поступивших документов в адрес потерпевшего и ее представителя по доверенности Страховщик направил заявителю письмо с просьбой предоставить паспорт собственника ТС, поскольку доверенность была оформлена в простой (рукописной) форме, нотариально не удостоверена.
С уважением, Елизавета,
специалист Центра контроля качества
АО «Зетта Страхование»