Как Согаз относится к своим клиентам - сотрудникам Группы
Хочу оставить свой негативный отзыв о работе сотрудницы Согаза Поляковой Алине — абсолютно некомпетентный и неклиентоориентированный человек, не вникающий ни на секунду в суть сделки, которую она сопровождает.
Речь идет про страховку по ипотеке, по которой Согаз ошибочно рассчитал мне сумму страхового покрытия с учетом меньшего остатка основного долга по кредиту, который еще не был мною погашен и не будет погашен на дату пролонгации страховки, то есть «недостраховал».
Возможные последствия: увеличение процентной ставки по моему кредиту на 1% в связи с невыполнением условия по страховке.
Предпринятые мною действия: заблаговременно обратилась заключить доп соглашение к договору с корректировкой графика и увеличения размера страхового покрытия. Казалось бы, простой технический вопрос.
Обратная связь от Согаза следующая:
• Трижды проигнорировала мои сообщения по почте, направляя пустые отписки, ссылаясь на то, что Согазу дает график Банк, что все корректно, не смотря на мои многократно направляемые документарные подтверждения ошибки Согаза в виде графика платежей и остатка основного долга из приложения известного банка, а также ответа самого банка;
• не помогло даже то, что написала про то, что я сотрудник одной Группы с Согазом, что я долгосрочный клиент Согаза (более 15 лет) и у меня с Согазом на сегодня 5 разных договоров, по которым я уплачиваю страховых премий более 100 тр в год, и которые я досрочно расторгну в связи с таким ко мне отношением, но Алина была непробиваема, говорит, мы отражаем информацию по данным Банка и точка.
Замечу, банк не является стороной по нашему с Согазу двустороннему договору, не уплачивает Согазу страховые премии, в любой момент я могу сменить Согаз на любую из многочисленных рекомендованных этим банком страховых компаний, ни Согаз, ни Банк не несут ответственность и не компенсируют имущественные потери в виде увеличения % ставки в связи с некомпетентными действиями Согаза. Для Алины мое мнение, клиента Согаза, абсолютно не авторитетно и не принимается во внимание, для нее главный — Банк. И ей не нужен график от меня, она его не уточняла перед заключением ДС и не планирует уточнять в будущем;
• После многочисленных жалоб, направленных на sogaz@sogaz.ru, в форму обратной связи (в этом момент я за границей в отпуске), 15ти минутных ожиданий по телефону в роуминге, чтобы оставить жалобу, о Боги, она наконец направила мне документы для подписания.
Пройдя по ссылке, я не обнаружила там кнопки для подписания, также с ее стороны не были направлены какие-либо инструкции по подписанию, то есть не понятно, что с этими сканами документов нужно делать.
• И тут, внимание, вишенка на торте: к документам для подписания приложен проект заявления, в котором я должна попросить Согаз пересчитать платежи «в связи с осуществленными мною досрочными погашениями по кредиту».
То есть вместо того, чтобы принести мне извинения за свой откровенный косяк (взяли из графика будущий ОД, еще не погашенный, меньший, чем нужно на дату страховки), Согаз предложил мне официально написать заявление с заведомо ложной информацией, видимо чтобы «замазать» свой косяк перед подписывающим ДС руководителем Чепрасовым Н.С.
Как-будто мы с Согазом с разных планет, честное слово. Больше не посоветую Согаз ни одному своему клиенту для оформления страховки.
Некомпетентность, вранье, манипуляции, отказ признать ошибки, игнорирование обращений клиента — это нынешнее лицо Согаза. Стыдно, коллеги, обидно за вас.
Уже ищу, в какой другой страховой мне бы пролонгировать Осаго. И так далее в отношении пяти договоров с Согазом.
Как Согаз относится к своим клиентам - сотрудникам Группы
Хочу оставить свой негативный отзыв о работе сотрудницы Согаза Поляковой Алине — абсолютно некомпетентный и неклиентоориентированный человек, не вникающий ни на секунду в суть сделки, которую она сопровождает.
Речь идет про страховку по ипотеке, по которой Согаз ошибочно рассчитал мне сумму страхового покрытия с учетом меньшего остатка основного долга по кредиту, который еще не был мною погашен и не будет погашен на дату пролонгации страховки, то есть «недостраховал».
Возможные последствия: увеличение процентной ставки по моему кредиту на 1% в связи с невыполнением условия по страховке.
Предпринятые мною действия: заблаговременно обратилась заключить доп соглашение к договору с корректировкой графика и увеличения размера страхового покрытия. Казалось бы, простой технический вопрос.
Обратная связь от Согаза следующая:
• Трижды проигнорировала мои сообщения по почте, направляя пустые отписки, ссылаясь на то, что Согазу дает график Банк, что все корректно, не смотря на мои многократно направляемые документарные подтверждения ошибки Согаза в виде графика платежей и остатка основного долга из приложения известного банка, а также ответа самого банка;
• не помогло даже то, что написала про то, что я сотрудник одной Группы с Согазом, что я долгосрочный клиент Согаза (более 15 лет) и у меня с Согазом на сегодня 5 разных договоров, по которым я уплачиваю страховых премий более 100 тр в год, и которые я досрочно расторгну в связи с таким ко мне отношением, но Алина была непробиваема, говорит, мы отражаем информацию по данным Банка и точка.
Замечу, банк не является стороной по нашему с Согазу двустороннему договору, не уплачивает Согазу страховые премии, в любой момент я могу сменить Согаз на любую из многочисленных рекомендованных этим банком страховых компаний, ни Согаз, ни Банк не несут ответственность и не компенсируют имущественные потери в виде увеличения % ставки в связи с некомпетентными действиями Согаза. Для Алины мое мнение, клиента Согаза, абсолютно не авторитетно и не принимается во внимание, для нее главный — Банк. И ей не нужен график от меня, она его не уточняла перед заключением ДС и не планирует уточнять в будущем;
• После многочисленных жалоб, направленных на sogaz@sogaz.ru, в форму обратной связи (в этом момент я за границей в отпуске), 15ти минутных ожиданий по телефону в роуминге, чтобы оставить жалобу, о Боги, она наконец направила мне документы для подписания.
Пройдя по ссылке, я не обнаружила там кнопки для подписания, также с ее стороны не были направлены какие-либо инструкции по подписанию, то есть не понятно, что с этими сканами документов нужно делать.
• И тут, внимание, вишенка на торте: к документам для подписания приложен проект заявления, в котором я должна попросить Согаз пересчитать платежи «в связи с осуществленными мною досрочными погашениями по кредиту».
То есть вместо того, чтобы принести мне извинения за свой откровенный косяк (взяли из графика будущий ОД, еще не погашенный, меньший, чем нужно на дату страховки), Согаз предложил мне официально написать заявление с заведомо ложной информацией, видимо чтобы «замазать» свой косяк перед подписывающим ДС руководителем Чепрасовым Н.С.
Как-будто мы с Согазом с разных планет, честное слово. Больше не посоветую Согаз ни одному своему клиенту для оформления страховки.
Некомпетентность, вранье, манипуляции, отказ признать ошибки, игнорирование обращений клиента — это нынешнее лицо Согаза. Стыдно, коллеги, обидно за вас.
Уже ищу, в какой другой страховой мне бы пролонгировать Осаго. И так далее в отношении пяти договоров с Согазом.