Отказ выплат по КАСКО

Произошло повреждение ТС по неосторожности, поцарапал дверь о низкий столбик. Обратился к независимому эксперту в Тойота-Шереметьево для оценки и возможности проведения ремонта без справок. По условиям Каско — условная франшиза 10 000 руб. Предварительная оценка ущерба — 13000. Через месяц отписали письмо, что стоимость ущерба 9590,78. По условиям моей КАСКО — ремонт у дилера. На вопрос к дилеру отремонтировать за эту сумму дверь (покраска) и заменить накладку они выкатили глаза и сделали смету на 20 тыс. Я показал письмо — они мол, в страховую. В страховой сказали, что ничего сделать не могут, ремонт меньше 10 тыс. Я предложил дать мне направление к дилеру и за эту сумму самому отремонтировать (если уложимся в 10 000, то не вопрос, я сам плачу). Но меня отправили биться к ним в офис и доказывать сумму ущерба. А это мое время и мои деньги. Притом что я являюсь клиентом компании более 5 лет. Раньше такого не было.
Номер дела 642072/13