Халатность и безответсвенность? Или всё же существуют адекватные и компетентные сотрудники?
При покупке смартфона в Связном в г.Краснодаре приобрели полис Альфастрахование «Защита покупки».
Спустя некоторое время в Краснодаре прошёл ледяной дождь и поднялся сильный ветер. Погодные условия способствовали настоящему стихийному бедствию. Падали многолетние деревья, обрывались высоковольтные провода, с жилых домов и зданий слетала кровля, а под ними умирали люди. СМИ на протяжении 2-ух недель освещали эту ситуацию.
Вот под одним из таких обломков и оказался наш новый телефон. Повреждён экран.
Случай соответствует и п. 4 " Стихийные бедствие" и п.7 договора страхования:
«Поломка имущества. Под этим понимается механическое застрахованного имущества по причинам внешнего внезапного непредвиденного (постороннего) воздействия, которое не позволяет застрахованному имуществу исправно работать...»
Документы необходимые подали в офис СК в г.Краснодаре 28.03.2014г.
На данный момент ни специалисты Краснодарского офиса, ни специалисты, отвечающие по телефоннолй линии 8-800-333-0-999 вразумительного ответа о результате рассмотрения не могут дать.
Три дня пытаемся узнать где и в каком сотсоянии наш пакет документов, который рассматривается уже календарный месяц, вместо 15 рабочих дней утверждённых Правилами страхования.
Такое впечатление, что документы просто потеряли? выбросили? уничтожили?
Компания не выполняет свои обязательства?
Прошу разъяснить ситуацию.
Договор № 03687133617831343 от 27.12. 2013г.
пока нет позитива
пока только сплошной негатив
Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Оценка не засчитана, поскольку не до конца понятно, кто прав в данной ситуации, компания ответила на претензии автора отзыва, пакет документов, предоставленный в компанию, неполный, от автора комментариев не поступило.
Представитель СК
30.04.2014
14:44
Уважаемая Ирина!
Для принятия решение о выплате или отказе в выплате страхового возмещения необходимо предоставить недостающие документы, а именно более подробное описание страхового события (в письменном виде), справка из МЧС, подтверждающая соответствие данных погодных условий на дату произошедшего страхового события.
Документы также принимаются в виде сканированных копий на электронную почту good-service@alfastrah.ru или в филиал ОАО «АльфаСтрахование» с пометкой в «Службу контроля качества сервиса».
В настоящее время в ОАО «АльфаСтрахование» необходимые документы не поступали.
На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для удовлетворения Вашей просьбы.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО " АльфаСтрахование"
Халатность и безответсвенность? Или всё же существуют адекватные и компетентные сотрудники?
При покупке смартфона в Связном в г.Краснодаре приобрели полис Альфастрахование «Защита покупки».
Спустя некоторое время в Краснодаре прошёл ледяной дождь и поднялся сильный ветер. Погодные условия способствовали настоящему стихийному бедствию. Падали многолетние деревья, обрывались высоковольтные провода, с жилых домов и зданий слетала кровля, а под ними умирали люди. СМИ на протяжении 2-ух недель освещали эту ситуацию.
Вот под одним из таких обломков и оказался наш новый телефон. Повреждён экран.
Случай соответствует и п. 4 " Стихийные бедствие" и п.7 договора страхования:
«Поломка имущества. Под этим понимается механическое застрахованного имущества по причинам внешнего внезапного непредвиденного (постороннего) воздействия, которое не позволяет застрахованному имуществу исправно работать...»
Документы необходимые подали в офис СК в г.Краснодаре 28.03.2014г.
На данный момент ни специалисты Краснодарского офиса, ни специалисты, отвечающие по телефоннолй линии 8-800-333-0-999 вразумительного ответа о результате рассмотрения не могут дать.
Три дня пытаемся узнать где и в каком сотсоянии наш пакет документов, который рассматривается уже календарный месяц, вместо 15 рабочих дней утверждённых Правилами страхования.
Такое впечатление, что документы просто потеряли? выбросили? уничтожили?
Компания не выполняет свои обязательства?
Прошу разъяснить ситуацию.
Договор № 03687133617831343 от 27.12. 2013г.
Для принятия решение о выплате или отказе в выплате страхового возмещения необходимо предоставить недостающие документы, а именно более подробное описание страхового события (в письменном виде), справка из МЧС, подтверждающая соответствие данных погодных условий на дату произошедшего страхового события.
Документы также принимаются в виде сканированных копий на электронную почту good-service@alfastrah.ru или в филиал ОАО «АльфаСтрахование» с пометкой в «Службу контроля качества сервиса».
В настоящее время в ОАО «АльфаСтрахование» необходимые документы не поступали.
На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для удовлетворения Вашей просьбы.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса
ОАО " АльфаСтрахование"