Компания проиграла суды и отказывается добровольно оплатить проценты 395гк

Каско
001АТ-22/0349191

Худший клиентский сервис. «Ренессанс» проиграл мне суды, а теперь играет в молчанку с процентами

Пришлось судиться со страховой компанией «Ренессанс» по договору КАСКО. Они внаглую отказывались и организовывать ремонт автомобиля, и выплачивать деньги. Суды состоялись, дела я выиграл — компания проиграла по всем фронтам. Казалось бы, на этом история должна закончиться, но нет: остался нерешённым вопрос о процентах по статье 395 ГК РФ.

Речь идёт о сумме, составляющей разницу между полным расчётом процентов (с даты образования долга до момента фактической оплаты основного долга) и той суммой, которую присудил суд. Мы пошли навстречу и предложили им урегулировать этот вопрос в досудебном порядке, дали разумную скидку, чтобы закрыть долг миром. Реакция компании — абсолютный игнор. Похоже, проигранные суды их ничему не учат, и добровольно исполнять свои обязательства они не хотят.

Отдельный «подарок» — попытки связаться с компанией. Это какой-то филиал преисподней. Дозвон до них — квест, пройти который практически невозможно. Они поставили на линию настырного робота, который по кругу гоняет всех в чат мобильного приложения или на сайт, игнорируя прямой запрос на соединение с живым человеком. Убеждён, что это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей», ведь компания фактически лишает клиента возможности оперативной связи и фиксации обращения. Реакции от компании ноль, роботу всё равно.

Но даже если вам повезёт, и бот случайно переключит на оператора, готовьтесь к медитации: время ожидания на линии стабильно составляет от 50 до 80 минут. Это не техподдержка, а издевательство. В чате поддержки отвечают с задержкой в несколько дней, что делает невозможным решение хоть сколько-нибудь срочного вопроса.

Итог: самая ужасная компания по работе с клиентами из всех, с кем мне приходилось сталкиваться. Полное неуважение к потребителю, нежелание исполнять решения судов, многодневные ответы и непробиваемый телефонный квест. Придётся снова идти в суд, чтобы взыскать причитающиеся проценты, и обязательно приложу к иску жалобу в надзорные органы за нарушение ЗОЗПП. Не связывайтесь с «Ренессансом», если цените свои нервы и время.