ЖАЛОБА

ЖАЛОБА
на нарушение АО «АльфаСтрахование» требований законодательства РФ в сфере ОСАГО
Я, Нозимова Раджабгул Саймудиновна, являюсь страхователем по договору ОСАГО № ХХХ0639037417, заключенному с АО «АльфаСтрахование».
Мной неоднократно предпринимались попытки внести изменения в действующий договор ОСАГО, а именно — добавить водителя НОЗИМОВ МАХМАДРАСУЛ КИРОМИДИНОВИЧ 01.04.1987 водительское удостоверение № АА0605584 от 30.07.2018, в перечень лиц, допущенных к управлению транспортным средством.
Однако до настоящего времени данная услуга фактически недоступна, по следующим причинам:
• при подаче заявления через официальный сайт страховщика система не обрабатывает документы корректно и возвращает отказ с формулировкой «невозможно извлечь данные», без конкретизации причин;
• служба поддержки (чат) не оказывает содействия в решении вопроса и направляет обратно на сайт, где услуга фактически недоступна;
• альтернативные способы подачи заявления не предоставляются;
• в моем регионе отсутствуют офисы АО «АльфаСтрахование», что исключает возможность личного обращения.
Таким образом, страховщик фактически уклоняется от внесения изменений в договор ОСАГО, создавая искусственные препятствия для получения услуги.
Считаю данные действия нарушением:
• Федерального закона № 40-ФЗ «Об ОСАГО»;
• Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• принципа доступности страховой услуги.
Отдельно обращаю внимание, что отказ носит неформальный характер (через технические ограничения), что является способом обхода обязательств страховщика.
На основании изложенного ПРОШУ:
1. Провести проверку деятельности АО «АльфаСтрахование» по факту ограничения доступа к внесению изменений в договор ОСАГО.
2. Обязать страховщика обеспечить возможность внесения изменений в договор дистанционным способом.
3. Обязать страховщика внести изменения в мой договор ОСАГО № [номер полиса].
4. Принять меры надзорного реагирования в отношении страховщика.
Приложения:
• копия полиса ОСАГО;
• копии документов водителя;
• скриншоты переписки с поддержкой;
• скриншоты ошибок системы.