Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
2 комментария
-
Служба контроля качества сервиса Представитель СК20.04.202608:55
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса.
Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
АльфаСтрахование и ассистанс GVA: полная дезорганизация помощи при травме колена
Хочу предостеречь всех от покупки полисов «АльфаСтрахование» для поездок в Армению. Компания работает с отвратительным ассистансом GVA (Global Voyager Assistance), чей сервис при наступлении реального страхового случая (травма колена на сноуборде в Армении) оказался не просто бесполезным, а издевательским.
Кратко по эпизодам «сервиса»:
Логистика: Ассистанс пытался отправить меня с больной ногой в клинику без МРТ, предлагая потом самостоятельно переезжать в другое место, если диагностика все же потребуется.
Выбор клиники: Меня направили в МЦ «Эребуни» на окраине города, проигнорировав наличие современных клиник с МРТ в центре Еревана, что вынудило меня преодолевать огромные расстояния с острой болью.
Отсутствие координации: В клинике мне не дали ни номера кабинета, ни времени приема; я был вынужден пешком искать врача по этажам огромного комплекса.
Самостоятельное решение проблем: Запись на приём и МРТ мне пришлось организовывать самостоятельно, ассистанс и их посредник Medline просто дали мне контакты третьих лиц.
Итог лечения: За 2 дня я не получил ни предварительного диагноза, ни рекомендаций по лечению, ни фиксации сустава; врач после МРТ просто перестал выходить на связь.
Выплаты: На фоне этого хаоса «АльфаСтрахование» отказалось компенсировать 2000 рублей на такси из больницы, посчитав перемещение с травмированной ногой моей «прихотью», а не медицинской необходимостью.
Вместо помощи я получил колоссальный стресс и физические страдания из-за некомпетентности сотрудников GVA. Не рекомендую связываться с этой парой компаний, если вам дорог ваш комфорт и здоровье.
Первоначально Вы обратились к нашим партнерам для организации помощи 29 марта. Коллеги организовали визит в специалисту на следующий день, а также проведение МРТ 31 марта, поскольку ранее в клинике, к сожалению, не было свободной записи. Хотя по данным медицинского отдела МРТ могло быть выполнено по месту постоянного проживания, мы сделали всё возможное, чтобы помочь Вам. В рамках нашей клиентоориентированности было обеспечено проведение процедуры по месту пребывания.
Обращаем Ваше внимание на то, что МРТ не является методом первичной диагностики. Решение о проведении определяется по результатам первичной консультации.
Дополнительно хотим заметить, что медицинское учреждение, в которое Вы были направлены, находилось менее чем в 8 километрах от Вашего местонахождения.
Также мы получили от Вас заявление и документы на возмещение понесенных расходов.
Случай был признан страховым, проведено возмещение расходов на медицинские услуги и приобретение средства фиксации. В возмещении расходов на медикаменты без назначения врача было отказано в соответствии с п. 5.8.14 Правил страхования.
Для возмещения транспортных расходов Вам был направлен запрос о предоставлении необходимых сведений с указанием даты и маршрута.
На основании предоставленных документов и дополнительной информации принято решение о возмещении расходов на медикаменты в соответствии с п. 9.1.10. Правил страхования и такси до медицинского учреждения. Расходы на услуги доставки и сервиса, а также на такси из медицинского учреждения не входят в объем страховой ответственности по данному полису, о чем Вы были уведомлены.
Таким образом, в соответствии с условиями договора мы оказали Вам максимально возможную поддержку и возместили расходы на медицинские услуги, средство фиксации, лекарственные препараты, а также транспортные расходы.
Решение было принято на основании предоставленных документов и в соответствии с Правилами страхования.
Дополнительно сообщаем, что более подробная информация была направлена в Ваш адрес на электронную почту.
Желаем скорейшего выздоровления!