тянут время, не выплачивают, не работают

Уважаемый автор, укажите номер полиса, пожалуйста.

Уважаемый клиент, здравствуйте!
По факту размещенного Вами негативного отзыва была инициирована проверка действий сотрудников компании и партнера, участвующих в процессе урегулирования заявленного события.
Исходя из результатов проверки сообщаем следующее.
Согласно Правилам страхования, на основании которых заключен Полис путешественника, «Объектами страхования являются не противоречащие действующему законодательству Российской Федерации имущественные интересы Застрахованного лица, связанные с риском возникновения непредвиденных расходов в связи с необходимостью получения медицинских и медико-транспортных услуг (риск «Страхование медицинских и медико-транспортных расходов»)». Обращаем Ваше внимание, что Правилами страхования не регламентирована обязанность страховой компании организовать прием врача по гарантии, Правила страхования предусматривают компенсацию понесенных застрахованным лицом непредвиденных расходов на медицинскую помощь при признании заявленного события страховым случаем.
По имеющейся информации, 10.03.2026 в 3-22 Вы обратились по контактам, указанным в полисе, с заявкой на организацию медицинской помощи, на что был направлен стандартный запрос, для проверки действительности полиса страхования и уточнения Вашего местонахождения. После чего координатор уточнил для Вас, что организация с нашей стороны занимает время. Все время, что наши партнеры пытались найти медицинское учреждение, в котором была возможность организовать прием врача по гарантии, координатор оставлялся с Вами на связи.
В 7-33 мы уточнили для Вас, что Вы вправе обратится в больницу самостоятельно, сохранить документы и обратиться за компенсацией понесенных расходов. В 8-02 координатор рекомендовал Вам вызвать скорую помощь для более оперативного оказания медицинской услуги.
Только в 10-05 Вы снова вышли на связь и подтвердили, что самостоятельно обратились к врачу. К сожалению, организация приема врача по гарантии не всегда возможна в том или ином регионе, однако, мы делаем максимум возможного, для этого.
По существу Ваших претензий относительно рассмотрения заявления информируем, что в соответствии с п. 12.4.2.3 Условий страхования Страховая выплата в виде возмещения понесенных Застрахованным лицом расходов производится Страховщиком после получения всех запрошенных документов, а по необходимости и их переводов (в том числе нотариально заверенных) в течение срока, установленного Договором страхования, но не более чем 15 (пятнадцати) рабочих дней. При этом в соответствии с п. 7.7. Решение об отказе в выплате страхового возмещения сообщается Страхователю в письменной форме с мотивированным обоснованием причин отказа в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения всех необходимых документов в соответствии с требованиями пункта 10 настоящих Правил.
Таким образом, нарушения срока принятия решения по Вашему заявлению не выявлено. Обвинения в адрес компании беспочвенны.
По вопросу принятого решения об отказе Вы можете обратиться напрямую в компанию по адресу otziv@absolutins.ru или через форму обратной связи на сайте www.absolutins.ru для чего Вам направлена более детальная информация.
Благодарим за отзыв.
С уважением,
команда «Абсолют Страхование»