Полное бездействие в урегулировании страховых случаев

КАСКО № 040AT-25/0101082 в
1. Первый страховой случай (УУ 2931736 от 13.12.2025)
После ДТП автомобиль был направлен на ремонт на СТО «Гарант М» по адресу: г. Ульяновск, Молочный переулок, д. 6.Указанный сервис не является официальным дилером Chery и представляет собой гаражный кооператив без специализированного окрасочного бокса и сушильного цеха, что противоречит требованиям к качеству ремонта современных автомобилей. Автомобиль был передан мне 03.02.2026 с множественными нарушениями:
1.Несоответствие цвета окраски — визуально заметно отличается от оригинального
2.Неравномерные зазоры по периметру крышки багажника — свидетельствуют о некачественной сборке, что может привести к дальнейшим повреждениям (нарушение герметичности, коррозия).
3.Отслоение краски изнутри крышки багажника — явный признак нарушения технологии покраски и использования некачественных материалов.
4.Попадание сторонних примесей (пыль, песок, грязь) в лакокрасочное покрытие крышки багажника и бампера — доказывает недопустимые условия проведения работ (отсутствие покрасочной камеры).
Нарушения при передаче автомобиля:
1.Не предоставлен акт осмотра после ремонта, подписанный представителем СТО.
2.Передача автомобиля произведена в 20:00, в тёмное время суток, что исключало возможность полноценного осмотра.
04.02.2026 я обнаружила все дефекты и незамедлительно уведомила СТО и страховую компанию через горячую линию. Были даны обещания со стороны СТО устранить недостатки, однако по состоянию на 10.04.2026 — никаких исправлений не произведено.
2. Второй страховой случай (УУ 3062271 от 25.01.2026)
Повторное ДТП, виновник — другой участник. Страховщик снова направил автомобиль на ремонт в «Гарант М».
28.01.2026 — получено уведомление на email с перечнем повреждений.
В перечень не были включены все повреждения, в частности — вмятина на юбке переднего бампера, требующая замены.
В течение февраля 2026 года я многократно обращалась в Ренесанс Страхование с требованием скорректировать заказ-наряд.
27.02.2026 — получен заказ-наряд без исправлений. Пришлось согласиться под угрозой затягивания ремонта.
10.03.2026 — автомобиль передан на СТО.
18.03.2026 — направила письмо на client@renins.com с требованием смены станции обслуживания, так как:
Автомобиль простоял на СТО без начала ремонта.
Не были устранены дефекты от первого ремонта.
Сотрудники СТО внесли меня и моего мужа в «чёрный список», запретив звонить.
Один из сотрудников СТО в пьяном виде угрожал, что автомобиль мы будем ждать полгода из за жалоб.
На мои обращения в страховую компанию реакции не последовало.
3. Дальнейшие нарушения и злоупотребления
Нарушение конфиденциальности: при запросе контакта закреплённого менеджера мне был предоставлен телефон другой клиентки Ренесанс Страхования, что является грубым нарушением ст. 152.1 ГК РФ и ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных».
09.04.2026 — посетила СТО и выяснила, что без моего уведомления изменён заказ-наряд:
Добавлены: замена фары, двери, бампера.
Хотя изначально фара была цела, а элементы требовали только покраски.
СТО отказалась предоставить демонтированную фару для осмотра, заявив, что она «уже отправлена».
Заявили о проведении «комиссии», на которую я не была приглашена и не уведомлена, что нарушает мои права на участие в оценке.
Нет заключений экспертов, подтверждающих необходимость замены деталей.
Подозрение СТО в искусственном завышении стоимости ремонта — например, капот с мелкой вмятинкой (под безразборный ремонт) включён в заказ на полную покраску.
При этом страховая компания ни разу за все время не связалась со мной и не урегулировала ни один из страховых случаев мирным путем, несмотря на досудебную претензию, претензию по смене СТО. ПОЛНЫЙ ИГНОР
Бегите с этой компании и никогда не связывайтесь, здесь потратят ваше время, нервы и машину