Отзывы о страховой компании «СОГАЗ»
Написать отзыв
2 комментария
-
АСН Администратор22.04.202622:35
Уважаемый автор, сообщите, пожалуйста, когда вопрос решится.
Инна.Ч06.05.202610:09Хронология:
• 03.04 – подача через Госуслуги. Полный комплект документов в PDF, подписанный моей ЭЦП. В моём кабинете Госуслуг всё отображается корректно.
• 03–12.04 – тишина в ЛК и приложении. Горячая линия повторяет скрипт: «Регистрация занимает 2–5 дней». На уточнение, что прошло уже 7, операторы уходят в паузу.
• ~10–12.04 – звонок от СОГАЗ. Просят «продублировать документы через MAX», якобы «с Госуслуг пришло не всё». Приходится тратить время на повторную отправку через мессенджер.
• 13.04 – только после отправки через MAX в ЛК появляется запись о регистрации дела. Но датой ставят 13.04.2026, а не фактическую дату подачи (03.04). Магия с датами удалась.
• 16.04 – проведён осмотр ТС.
• 16.04–06.05 – полная тишина. Ни звонков, ни писем, ни статуса по выплате/ремонту. В приложении висит шаблонная фраза: «Мы принимаем решение по вашему страховому событию на основании предоставленных документов».
• 06.05 – звонок на горячую линию. Итог: «Приняли вашу претензию, будем рассматривать неделю». Круг замкнулся.
С 16.04 прошло более 20 дней. Направление на ремонт, акт о выплате или мотивированный отказ должны быть готовы. Вместо этого – тишина и «рассмотрим неделю».
Горячая линия работает как эхо-камера: принимает жалобы, но не решает вопросы.
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Когда «2–5 дней» превращаются в вечность, а обратная связь — в тишину
03.04.2026 подала заявление о страховом случае по ОСАГО (полис ХХХ 0566252514) через Госуслуги. В статусе указано: «Ведомство получило документы». Прошла неделя. В личном кабинете и мобильном приложении СОГАЗ информации о деле нет, как и контактов куратора.
Звонок на горячую линию начинается с уверенного скрипта: «Регистрация занимает 2–5 рабочих дней». Уточняю, что прошло уже 7. В трубке повисает пауза, достойная отдельного аудиотрека для медитации. Оператор теряется, конкретикой не владеет, переводов или эскалации не предлагает.
Чат на сайте вежливо сообщает, что вопросами урегулирования ДТП они не занимаются. Через форму обратной связи получила номер обращения и чёткий дедлайн: ответ до 08.04.2026. Сегодня 10.04.2026. Ответа нет. Видимо, он тоже проходит процедуру регистрации.
Я пострадавшая в ДТП. Ожидаю внятного алгоритма: присвоение номера дела, сроки осмотра, перечень документов, контакты урегулирующего специалиста. Вместо этого получаю квест по поиску того, кто возьмёт на себя ответственность за обработку обращения. Если «2–5 дней» в понимании СОГАЗ — это ориентир, а не обязательство, стоит предупреждать об этом сразу. А пока остаётся надеяться, что мой страховой случай не потерялся в системе между статусами «получено» и «рассмотрено».
Номер заявления ХХХ 0566252514P№0001
По Вашему страховому событию производится оценка суммы ущерба. Просим ожидать результат.
С уважением, Команда СОГАЗа